El panorama es ciertamente bastante sombrío para las empresas, incluso con titulares positivos sobre las vacunas que han surgido más recientemente. Según Global Business Compass, nuestra encuesta a casi 4.500 líderes empresariales en todo el mundo, más de la mitad de los líderes empresariales (57%) creen que el lastre económico de la pandemia COVID-19 durará un año o más después de la entrega de una vacuna. , y más de una cuarta parte (27%) espera que su negocio tarde al menos dos años en recuperarse por completo de la crisis.
Cómo hacemos negocios en 2020
A medida que nos acercamos al final del año, son más malas noticias. Más de dos tercios (69%) de las empresas esperan terminar la segunda mitad de 2020 en declive, y uno de cada seis de esos líderes espera que su negocio caiga más del 40% interanual. El 54% de las empresas han expresado un requisito de apoyo continuo, principalmente en forma de mejores condiciones fiscales o aplazamiento de los pagos de impuestos. Centrándonos en la función de marketing, identificamos que casi dos tercios (61%) de las empresas habían reducido su gasto en marketing en 2020; la disminución promedio fue del 37%. La mitad de las empresas dijeron que habían reducido el gasto en comunicaciones y medios, en un promedio del 39%. ¿Dónde los deja eso y qué sucede después?
¿Cómo cambiarán las empresas en 2021?
En el mundo pospandémico, los líderes empresariales esperan que sea necesario un replanteamiento fundamental de los negocios y las estrategias: el 90% de ellos espera que los cambios en el comportamiento del consumidor establecidos durante la pandemia persistan después de la crisis. De hecho, sería justo decir que ninguna recesión hasta la fecha ha provocado un cambio de esta magnitud en los consumidores. Pero, curiosamente, casi la mitad de los encuestados (48%) afirmó que gastaría menos en comprender los cambios en el comportamiento del consumidor.
Entonces, ¿qué harán de manera diferente? El 64% de los líderes empresariales espera tener que revisar sus prioridades estratégicas a largo plazo, el 79% dice que necesita evolucionar su estrategia central y el 84% espera cambiar la estructura organizacional. El 72% de los encuestados dijeron que revisarán sus formas de trabajar para adoptar la agilidad y la flexibilidad. Con una preocupación económica generalizada y graves limitaciones, hemos identificado las tres estrategias centrales que los equipos de marketing deben seguir para respaldar la estrategia de «recuperación y recuperación» de su negocio.
Los imperativos para la recuperación
1. Transformación digital
Según el Barómetro COVID-19 de Kantar , el 40% de los consumidores dicen que han aumentado su gasto en comercio electrónico durante el bloqueo, y el 45% de los consumidores dicen que seguirán comprando en las tiendas en línea que encontraron durante la pandemia.
A medida que el cambio incremental de una década tiene lugar en un período de meses, el 95% de los líderes empresariales encuestados coincidieron en que es probable que aumente el gasto en línea. Pero solo el 55% de las empresas dicen que han invertido en sus capacidades de comercio electrónico durante la pandemia… por lo que claramente hay más trabajo por hacer para adaptarse a esta nueva realidad.
Probar nuevos enfoques (como el comercio social y los modelos directos al consumidor) debe estar en la agenda, mientras que investigar las necesidades cambiantes de las personas y la importancia de diferentes puntos de contacto en los nuevos viajes de comercio electrónico informará esas estrategias. Por lo tanto, las empresas necesitarán estrategias de datos que puedan integrar datos propios y de terceros para proporcionar información más rápida sobre nuevos compradores y nuevas oportunidades.
2. Finalidad y sostenibilidad
El 85% de los consumidores piensa que es importante comprar en empresas que apoyan las causas en las que creen. * Y la proporción de personas de 18 a 34 años en todo el mundo que afirman que las marcas deberían ‘guiar el cambio’ ha aumentado del 20% al 27% durante el transcurso del encierro. **
Además, nuestro análisis encuentra que el 51% de BrandZ Growth Brands desempeña un papel activo en el apoyo a la sociedad. Sin embargo, solo el 34% de las empresas planean hacer precisamente eso.
Instamos a los líderes a reconocer la importancia de una estrategia orientada a un propósito y el papel de la sostenibilidad en sus modelos operativos, para garantizar que sigan siendo relevantes para esta base de clientes en evolución. Los equipos de marketing deben reflexionar sobre las necesidades explícitas o implícitas que se están satisfaciendo y considerar el impacto que pueden tener en la vida de las personas, funcional o emocionalmente. Integrar el propósito como un elemento vivo de la comunicación, el producto, la experiencia de marca y el compromiso de la marca, en lugar de tratarlo como un concepto aislado.
3. Rendimiento e innovación de la organización
Casi dos de cada tres líderes sienten que no tienen el modelo operativo adecuado para ser competitivos.
Durante la pandemia, solo el 20% de las empresas experimentó un crecimiento. El 59% de las empresas que lograron crecimiento, o no sufrieron pérdidas, pivotaron su modelo de negocio, mientras que más de una cuarta parte invirtió más en innovación. La recuperación requerirá que las empresas realicen cambios drásticos en las antiguas formas de trabajar y revisen e inviertan significativamente en el desempeño organizacional.
Cree un ciclo de retroalimentación con sus empleados y consumidores para asegurarse de que su narrativa corporativa y las prioridades estratégicas a largo plazo sigan siendo relevantes, y para acelerar su curva de aprendizaje y escalar constantemente las mejores prácticas. Las organizaciones aisladas que aíslan la experiencia del cliente de las ventas y el marketing necesitan una reorganización urgente para obtener una visión holística de cómo reactivar la demanda.
Un último imperativo general es invertir en conocimientos. Sabemos que las marcas en crecimiento comprenden a los consumidores y navegan en consecuencia. Confiar en suposiciones no es la mejor manera de prosperar, especialmente en tiempos de crisis.
¿Su marca será lo suficientemente valiente para realizar los cambios necesarios para la recuperación? Obtenga más información sobre estos imperativos y cómo Kantar puede ayudarlo en su viaje de recuperación.
