Ahora estamos inundados de opciones y debemos centrarnos en las herramientas disponibles para satisfacer al consumidor digital de la nueva era.
Los globos oculares están por todas partes. La importancia de estar disponible cuando los consumidores estén listos, con la información y el producto correctos, cuando y donde sea necesario, es mayor que nunca en la conducción de la relevancia.
Experiencias fluidas a través de diversos canales es un requisito básico, pero en realidad, ser detectable en cada punto de contacto, brindar experiencias relevantes y comprar en el punto de demanda sigue siendo un objetivo a lograr.
Comercio social, comercio por suscripción, inteligencia artificial, blockchain, super-aplicaciones, ecosistemas. Estos facilitadores de la transformación digital ayudarán a cambiar los esfuerzos para capturar nuevas misiones y ocasiones. El crecimiento futuro requerirá armonizar toda la experiencia.
Redefinir ‘digital’
Conviértase en omnipresente concentrándose sin descanso en armonizar toda la experiencia de la marca. El comercio minorista ha estado en su viaje omnicanal durante algún tiempo. A medida que avanzamos hacia 2021 y más allá, con la creciente complejidad de la elección, debemos identificar los puntos de contacto más importantes en los que podemos tener el mayor impacto. En lugar de pensar en el impacto de cada segmento del recorrido del cliente en cada componente del ecosistema de comercio, debemos centrarnos en armonizar toda la experiencia de la marca con cada cliente. Ganar el Consumidor Digital de la Nueva Era requiere redefinir lo digital, volverse centrado en el ser humano y garantizar la omnipresencia mediante el establecimiento de experiencias minoristas armonizadas.
Para crear experiencias minoristas armonizadas y ser omnipresentes, los minoristas y las marcas deberían …
- Socializa: busca formas de mejorar la experiencia de compra a través de las plataformas sociales.
- Vaya directo: aproveche cada punto de contacto como una oportunidad de ventas y marketing, mientras implementa nuevas métricas para medir el éxito.
- Aproveche la inteligencia artificial: optimice el marketing, mejore la experiencia del cliente o realice tareas críticas para la eficiencia operativa y la agilidad empresarial.
- Utilice Blockchain: mejore las experiencias, procese, pagos, incorpore nuevos puntos de contacto y soluciones escalables de última milla.
- Reimagine Mobile: Mejore el papel de los dispositivos móviles en las experiencias omni-optimizadas.
- Repensar los mercados: reevaluar el rol y cómo establecer experiencias significativas y personalizadas.
Visite el sitio web de Cannes Lions para obtener más perspectivas de los expertos de Kantar, como parte de la Serie Lions Marketers.
