Los buscadores online de la industria turística no cuentan con una estrategia sólida de marketing que consolide su presencia en el mercado mexicano. Información proporcionada por el laboratorio de análisis de marcas Brand Asset Valuator (BAVLab), de la consultora Young & Rubicam, revela que la única marca considerada de nicho por los consumidores nacionales es Trivago.
Mientras que firmas como BestDay, Expedia y Hoteles –fundadas en 1984, 1996 y 1991, respectivamente– se encuentran en la categoría de nuevas porque no han sabido generar empatía con los mexicanos.
De acuerdo con BAVLab, todas las marcas están en un momento de oportunidad para desarrollarse y generar una propuesta de valor, ya que por ahora no hay líderes en la categoría.
Con los resultados de una encuesta realizada a 2,862 consumidores mexicanos, en seis ciudades del país (Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Tijuana, Puebla y Mérida), el laboratorio de análisis de marcas midió el desempeño y la percepción de los principales motores de búsqueda turísticos, así como su potencial futuro y desarrollo en el mercado nacional.
El ranking de las agencias turísticas online tomó en cuenta cuatro características de estas plataformas: diferenciación (valor agregado que el consumidor percibe de los servicios que ofrece), relevancia (importancia de la marca para el estilo de vida de las personas), estima (la reputación y el prestigio que éstas tienes en el mercado) y familiaridad (lo relevante que es para las compañías generar empatía con el público objetivo).
1. TRIVAGO.COM
La marca alemana fundada en 2005, que hoy es propiedad de Expedia, es la que tiene mayor reconocimiento en el mercado (51.10%) debido a que los servicios ofrecidos en su plataforma generan un cambio en la vida del consumidor. Además tienen buena reputación y prestigio entre los mexicanos.
2. DESPEGAR.COM
Con 30.62% en la escala de reconocimiento en el mercado nacional, la empresa argentina -que tiene presencia en 21 países- es la que más ha generado empatía entre los usuarios. Sin embargo, los servicios que ofrece no tienen un valor agregado respecto a la competencia, lo que hace que el mexicano pueda prescindir de ellos con mayor facilidad.