Los consumidores están hartos. La desconfianza en el gobierno se ha convertido en la norma. Solo el 17% de los estadounidenses dice que puede confiar en el gobierno , y en Chile es un escaso 5%. Mientras tanto , un ttacks en la ciencia y el periodismo de los líderes populistas significan que la confianza en las fuentes de información es extraordinariamente baja. Si bien el mundo enfrenta quizás su mayor desafío en un siglo, el sesgo y la desinformación están confundiendo lo que debería quedar claro, lo que genera una crisis de confianza .
Casi un año ‘ vale la pena s de cuarentenas y las órdenes que se quedan en casa significa que los consumidores, habiendo sufrido y han ido fuera, se rebela , poniendo sus propias necesidades y deseos en primer lugar. La proliferación de partidos ilegales es el ejemplo más claro de esta tendencia , mostrando cómo los consumidores esperan continuar viviendo sus vidas como se ven en forma, pandemia, será condenado.
Las acciones tomadas para controlar la propagación del coronavirus (COVID-19) han aumentado la deuda con los hogares, los gobiernos y las empresas , y aunque ninguna industria es completamente resistente a la pandemia, muchas siguen siendo adaptables y resistentes. Multitudes masivas presentes en las aperturas de tiendas como Hermès en Shenzhen (USD2,7 millones en un día) literalmente acuñaron el término “compras de venganza”.
Nada como una audiencia cautiva
Los consumidores desilusionados se han conectado más durante 2020 más que en cualquier otro momento de la historia, y podemos esperar que eso continúe en el futuro . Las ventas de videojuegos se han disparado, y las nuevas PlayStation 5 y Xbox Series X seguramente saldrán volando de los estantes de las tiendas virtuales . Un marketing más preciso a través de los juegos será clave para una empresa que navega por las aguas turbulentas de 2021, donde pueden conectarse con consumidores inquietos. La marca de PepsiCo Mountain Dew , por ejemplo, ha aumentado sus patrocinios con ligas de deportes electrónicos y se anuncia en Twitch y Facebook. La compañía gastó el 40% de sus dólares de marketing en 2019 para llegar a los jugadores.
La desconfianza generalizada en los medios y el contenido en línea significa que las empresas tienen la oportunidad (y la obligación) de asegurarse de que sus marcas no aparezcan en sitios de conspiración y que su marketing disipe la información errónea. Las empresas pueden atender a los inquietos y rebeldes presionando a los gigantes sociales para que acepten la información errónea , mientras que las empresas pueden ayudar a los consumidores a detectar lo que es cuestionable al tener una voz franca en las redes sociales e interactuar activamente poniendo el foco en los hechos.
Para obtener más información sobre el consumidor inquieto y rebelde y más tendencias clave, descargue las 10 principales tendencias mundiales del consumidor 2021 .
