El avance en la integración digital de las empresas dedicadas al comercio ha mejorado en los últimos mees, pero aspectos como la comunicación y los métodos de pago siguen estando por debajo de las demandas de los consumidores.
La integración de los servicios digitales en las empresas y comercios en los últimos meses ha intentado cubrir las demandas de los consumidores, que exigen servicios más dinámicos e innovadores que faciliten las compras y la forma de pago.
Según un estudio realizado por la empresa consultora digital VMware, el 70% de las empresas ha incrementado y mejorado la colaboración entre las áreas de tecnología y de negocio. Tanto empresas, comercio y consumidores han mejorado sus conocimientos y utilización de servicios online como la nube, uno de los grandes avances digitales por delante de otras habilidades tecnológicas como la gestión digital.
A pesar de estas mejoras en la integración digital, sólo el 42% de los consumidores consultados en España cree que las empresas y comercios ofrecen una experiencia digital mejorada, en comparación con la oferta anterior a la pandemia. Entre las demandas de los consumidores están servicios la admisión de pagos directos con teléfonos móviles y sistemas NFC (dispositivos como relojes inteligentes) hasta seguimiento online en tiempo real de envíos a domicilio y ofertas de aplicaciones que permitieran realizar pedidos más personalizados. Aun así, el 73% de los entrevistados se describen a sí mismos como “curiosos o aventureros digitales”, lo que indica que el público está ávido de novedades digitales y abierto a un mercado emergente en la red. Según el 61% de los consumidores consultados, las empresas que no aprovechan el interés del público por lo digital se arriesgan a perder clientes.
Esta relación comercio-consumidor abre nuevas puertas a cómo entablar una fidelidad con el cliente. La interacción entre ambas partes es cada vez más necesaria, sobre todo en aspectos como la atención al cliente o el trámite de devoluciones.
El posicionamiento de las empresas comerciales en los buscadores, cuidar la imagen de los productos en las redes sociales y promover la comunicación de novedades y ofertas son algunas de las demandas de los consumidores para ofrecer una experiencia digital satisfactoria.
