Según un relevamiento de la marca Atentus sobre la performance de los principales retailers en el último Cyber Monday y Black Friday, Latinoamérica presenta tiempos de carga y respuesta aceptables para sus sitios web, con un promedio de 5 segundos.
Se acercan las fiestas de fin de año, la Navidad y los eCommerce vuelven a calentar los motores después de los últimos eventos destacados del año como el Black Friday y el Cyber Monday.
Estos años de pandemia aceleraron la digitalización de los consumidores y pusieron el foco y la presión del lado de las plataformas tecnológicas para ventas online y de la industria de logística de envíos.
Los usuarios recorren y compran en los sitios web en cualquier horario de cualquier día (24×7), es decir, la tienda debe estar disponible “siempre” y entregar la mejor experiencia a sus usuarios,partiendo por un adecuado despliegue del sitio y bajos tiempos de descarga.
Para medir el funcionamiento y la calidad percibida muchos retailers de Latam usan el cliente incógnito de Atentus, también conocido como mystery shopper, el cual registra una serie de variables de calidad de las tiendas, pero en Internet.
Cómo se clasifican los tiempos de respuesta de un canal web según Atentus
“En esta época navideña la carga de los eCommerce suele subir mucho debido a las compras de fin de año, lo cual afecta directamente el desempeño de las tiendas virtuales. Consideramos 5 segundos, como el límite máximo de tiempo de carga o respuesta de un sitio para que sea clasificado como bueno, aunque siempre recomendamos a nuestros clientes que deben apuntar a los 3 segundos. Luego, entre 5 y 12 segundos se cataloga como aceptable, y en esta instancia es cuando el usuario percibe cierta lentitud de respuesta del sitio”, explica Alejandro Padilla, Fundador y Gerente General de Atentus.
Por último, explica Padilla, 30 segundos o más de tiempo de carga se describe como malo, ya que es cuando el usuario comienza a refrescar el sitio o donde se ven las mayores tasas de abandono.
Atentus es una empresa de tecnología que monitorea canales digitales y ofrece servicio de Mystery Shopper digital, que mide objetivamente las variables higiénicas de desempeño funcional, con las cuales los ejecutivos de IT pueden mejorar su gestión.
Cómo fue la performance en América Latina durante el último Cyber
De acuerdo a un último estudio conducido por Atentus con más de 15 mil robots destinados a realizar los análisis, los tiempos de respuesta promedio en la región durante los últimos eventos de eCommerce fueron los siguientes:
Perú: 5,5 seg y 78 problemas en visitas
México: 5,2 seg y 229 problemas en visitas
Colombia: 4,4 seg y 144 problemas en visitas
Chile: 11,4 seg y 125 problemas en visitas
Argentina: 5,52 seg y 213 problemas en visitas
“Perú llamó mucho la atención por el avance a pasos agigantados que ha tenido estos últimos años. Han adoptado nuevas tecnologías y se notó mucho en el despliegue de sus sitios en el último cyber, donde se mostraron súper preparados para la alta concurrencia de usuarios simultáneos en el evento”, comenta Felipe Escobar, ingeniero especialista en UX para retail de Atentus.
Por su parte, México obtuvo los mejores tiempos de respuesta y disponibilidad dentro de las empresas retailers que participaron en el estudio, con los principales jugadores del mercado marcando en promedio 2 segundos.
En el caso de Chile, dos de los retailers más conocidos del país tuvieron un comportamiento ejemplar con sólo un error o nulo.
Su disponibilidad fue perfecta; pero si vamos a los tiempos de respuesta vemos que sus tiempos promedios oscilan entre los 6 y 43 segundos para la opción producto y sus peak más altos son de 123,43 segundos para el Home y casi 339,59 segundos para que se desplieguen las opciones para poder comprar en el paso producto, lo cual es en términos prácticos y funcionales una indisponibilidad..
Sin embargo, hubo casos en la región que marcaron hasta 114 errores por evento de eCommerce donde 99 fueron de tipo “timeout”. Y en el peor de los casos de tiempos de respuesta hubo hitos de hasta 46 segundos de carga.
A la hora de enumerar las características similares que tuvieron los sitios con mejor performance en los grandes eventos de eCommerce del año, desde Atentus destacan la elasticidad en las plataformas; lo cual reduce considerablemente el tiempo de acción ante las fallas; la capacidad de solucionar problemas y la adaptación de capacidad ante la concurrencia masiva de compradores.
Cuáles son los errores más comunes de los sitios web
“Dentro del promedio de mediciones totales en los Cyber de Latinoamérica, el error más recurrente detectado fue el de tiempo de espera agotado o timeout con un total de 281 errores por evento. Esto sucede cuando el sitio al intentar continuar o realizar alguna acción éste no responde. El segundo error con una cantidad casi similar al anterior es el de contenido o patrón con un total de 256 errores. Esto ocurre cuando el contenido de la página que se revisa no coincide con el patrón o palabras previamente configuradas a buscar para entregar el OK. Esto significa que se obtiene una página web pero con un contenido distinto al esperado. Otros marcadores frecuentes incluyen el congelamiento de la página y el error 404″, agrega Escobar.
“Todos los avances a nivel tecnológico se han visto acelerados por lo que nos impuso el último tiempo. Dada esta ecuación, invitamos a que las compañías conozcan los informes comparativos de industria, los cuales permiten a las empresas poder enfocarse en el Customer Centricity, cómo los percibe el cliente y tratar de proyectar en él una mezcla de confianza e implicación, para saber cual es la preferencia de sus consumidores y el porqué su competencia va un paso adelante”, finaliza el CEO de Atentus.
