Hoy, los minoristas de todo el mundo se enfrentan a un futuro incierto. Comprenda qué buscar y dónde ir para el crecimiento futuro, como el rápido aumento de las compras digitales, la transformación repentina de la industria minorista debido a las pandemias y los cambios en el comportamiento y las expectativas de los consumidores. No es fácil de hacer.
Para explorar estos desafíos en profundidad y allanar el camino para el futuro del comercio minorista, Euromonitor Consulting se ha asociado con Google para realizar estudios de mercado en 10 países centrados en los Estados Unidos y Europa. Fue realizado. El proyecto examinó las ventas físicas, de comercio electrónico y del mercado y analizó las tendencias de los consumidores y minoristas en cada canal.
Euromonitor aprovecha una variedad de técnicas de investigación de consultoría y los conocimientos de expertos internos de la industria minorista en oficinas de todo el mundo, mientras que Google y su experto en la industria minorista Pablo Pérez (Director de Market Insights, España y Portugal) ) Y Georgie Altman (Strategic Insights Manager) han establecido una estrecha colaboración para llevar a cabo el proyecto. Combinando este enfoque de múltiples métodos con los conocimientos y la retroalimentación obtenidos de los consumidores y minoristas, hemos identificado tendencias clave para abogar por futuras estrategias minoristas.
Mediante este estudio, Euromonitor y Google han obtenido información importante para que los minoristas avancen en la dirección correcta y crezcan durante los próximos cinco años. Éstas incluyen:
1. Los minoristas ya no pueden operar en un solo canal, ya que los consumidores a menudo usan canales fuera de línea y en línea para comprar el mismo producto, dependiendo de las circunstancias y circunstancias del momento.
2. Los consumidores buscan conocimiento de la tienda y servicio al cliente para poder comprar de la mejor manera posible. Quiero un consejo de la tienda para realizar una compra satisfactoria, pero no he pedido una decisión.
3. 3. Las estrategias digitales impulsarán el futuro del comercio minorista. Se espera que las ventas en línea como porcentaje de las ventas minoristas totales aumenten del 14% en 2019 al 22% [1] en 2024 . Un minorista que pueda pensar en online y offline como uno solo y crear una experiencia de consumidor perfecta que abarque ambos tendrá éxito.
4. Entre los ejemplos de formatos de canales digitales en los que los minoristas deberían invertir se incluyen:
Un comercio minorista de gran volumen físico con un alto porcentaje de ventas en la tienda, con un enfoque en una gama más amplia de servicio al cliente y una experiencia de compra perfecta, mientras vende tanto en línea como fuera de línea. Se espera que este canal represente el 33% del mercado minorista en los EE. UU. Y Europa durante los próximos cinco años.
b) La colaboración con mercados específicos de sectores específicos que respaldan la independencia de la marca y la gestión de la marca es clave para el crecimiento futuro de los minoristas. Se prevé que el ochenta y seis por ciento del crecimiento del mercado minorista durante los próximos cinco años en los Estados Unidos y Europa [2] proceda del mercado y el comercio minorista multicanal (tanto online como offline).
Incluso durante la agitación de Corona, la asociación del proyecto se mantuvo abierta y flexible. Pablo Pérez (Director de Market Insights de Google – España y Portugal) dijo:
«Euromonitor se convirtió rápidamente en nuestro socio con un estilo de trabajo colaborativo y ayudó a definir el informe. Siempre cuestionando suposiciones, adhiriéndose a una estricta disciplina de investigación y siendo flexible en caso de un nuevo coronavirus». Euromonitor siempre se ha centrado en el objetivo final y ha hecho más de lo que esperábamos. Este enfoque colaborativo y transparente incluye videos animados, informes y presentaciones grabadas. Condujo a resultados dinámicos e influyó de inmediato en la estrategia minorista de Google. Los resultados de esta encuesta son la base para que podamos discutir con varios clientes, desde grandes empresas hasta empresas locales «.
Aunque este estudio se centra en la industria minorista, su contenido no solo sugiere impactos en las condiciones del mercado minorista. Los ejemplos incluyen el impacto potencial en la relación entre fabricantes y minoristas, la creciente importancia de las empresas de logística, la creciente innovación y la creciente dependencia de la tecnología. Los expertos de la industria, los equipos de innovación y los analistas de investigación de Euromonitor continuarán utilizando sus propios métodos para explorar diferentes categorías de productos y servicios y su impacto en las empresas, incluido Google.
