La crisis del coronavirus ha provocado una serie de cambios significativos en el comportamiento de los españoles. Con el fin de analizar esta transformación, la agencia Momentum ha publicado a lo largo de estas semanas su estudio «El comportamiento de los consumidores en un mundo de COVID-19», del que hoy presenta datos actualizados correspondientes a la 4ª Ola.
Según el estudio, el 90% de los consumidores ha desarrollado nuevos hábitos durante la cuarentena que seguirá manteniendo en el mundo poscovid. Un 89% se ha acostumbrado ya a la nueva normalidad, un 11% más que el dato recogido en la 3ª Ola. Las emociones de los españoles continúan experimentando un cambio positivo: el 37% de los encuestados se identifican con la felicidad, la relajación y el agradecimiento, y un 20% con la esperanza, el optimismo y la emoción. Por el contrario, un 24% siente preocupación, ansiedad y estrés.
Un 16% más de los encuestados, con respecto a la ola anterior, considera que la distancia social es temporal (33%). Además, caen en un 18% los consumidores que creen que el mundo será diferente después del COVID-19.
Por otro lado, desde Momentum revelan que un 84% de los españoles se ha fijado en patrocinios de las marcas durante las experiencias virtuales y un 88% cree que muchas marcas comunican pero no actúan, dato que desciende un 3%. Si hay algo que tienen claro (92%) es que las marcas deben poner el foco en conectar con sus consumidores en estos momentos que están atravesando. Más de un 90% opina también que las marcas que fomentan los eventos físicos ahora ponen en riesgo su reputación, y un 11% afirma que su confianza en las marcas ha disminuido.
Las mayores preocupaciones de los españoles son la salud y la higiene de los asistentes a los eventos físicos (51%), estar entre la multitud y que no se mantenga la distancia social (48%), la higiene del evento (47%), estar en un espacio cerrado (40%), no tener acceso al gel desinfectante o a los lavabos (39%) y no recibir comunicación sobre los protocolos de limpieza (27%).
Según esta 4ª Ola, el 46% de los consumidores están abiertos a nuevas formas de entretenimiento. Más de un 85% no necesita acudir a un evento presencial para vivir la experiencia, y prueba de ello es que son cada vez menos los que planean asistir a un evento físico a corto plazo.
Puede consultar el estudio sobre «El comportamiento de los consumidores en un mundo de Covid-19» en este enlace.
