La mayoría de los consumidores dice que COVID-19 seguirá afectando la forma en que compran en 2021, pero los minoristas tradicionales tienen motivos para el optimismo.
Según una encuesta de más de 14.000 consumidores estadounidenses realizada por la aplicación de recompensas de compras Shopkick, el 60% de los encuestados dice que la pandemia ha cambiado sus hábitos de compra para siempre. Dos tercios (67%) de los encuestados planean estar siempre abastecidos de productos esenciales, y cerca de la mitad continuará haciendo menos viajes de compras, pero más grandes (49%) y comprará más en línea (46%).
Sin embargo, a pesar del crecimiento de la popularidad de las compras en línea durante el COVID-19, nueve de cada 10 (89%) encuestados compraron artículos esenciales en tiendas físicas en 2021, mientras que más de seis de cada 10 (63%) planean comprar artículos que no artículos esenciales en tiendas físicas en el próximo año. Solo el 10% planea usar opciones omnicanal como BOPIS con más frecuencia en 2021.
Cuando se trata de planificar sus presupuestos para 2021, la mayoría de los encuestados dice que ajustará sus gastos tanto en compras no esenciales (69%) como esenciales (58%) como resultado de la pandemia. Durante el resto de 2020, un poco más de la mitad de los encuestados (52%) dicen que están procediendo con cautela y seguirán gastando poco, mientras que el 19% dice que se han visto muy afectados y están ajustando significativamente sus presupuestos. Por otro lado, algunos (18%) dicen que están gastando como lo harían normalmente antes de COVID, mientras que otros (11%) dicen que están volviendo gradualmente a los viejos hábitos de gasto.
En la tienda física, dos tercios (67%) de los encuestados quieren ver esfuerzos continuos en torno a la disponibilidad de desinfectantes, mientras que la mitad o más quieren ver barreras de plexiglás en la caja (57%), los empleados usan cubiertas protectoras para el rostro (52%) , marcadores de distanciamiento social de seis pies (52%) y compradores que usan protectores faciales (50%).
Otras estadísticas interesantes de la encuesta incluyen:
• Casi cuatro de cada 10 (38%) encuestados afirmaron que ahora les importan menos las marcas.
• La Generación Z (42%) es la generación más esperanzada de que la vida vuelva a la “normalidad” en el nuevo año, en comparación con el 35% de los millennials, el 32% de los de la Generación X y el 30% de los boomers.
“Las lecciones que hemos aprendido de 2020 son cruciales para informar cómo los minoristas y las marcas deben ajustar sus estrategias en el nuevo año”, dijo David Fisch, gerente general de Shopkick. “Nuestros hallazgos continúan diciéndonos que los minoristas físicos no van a desaparecer, solo necesitan ser reinventados. Las regulaciones de salud y seguridad que ayuden a las personas a sentirse más seguras seguirán siendo esenciales, así como la implementación de la tecnología adecuada para crear la experiencia de compra omnicanal y fluida que los consumidores esperan «.
