Según publica AmericaRetail & Malls, la manera en que los colombianos hacen sus compras ha experimentado un cambio radical en la última década, impulsado por la llegada de los hard discounters y su propuesta de precios bajos. Estos establecimientos, encabezados por D1, han capturado la atención de los consumidores, quienes han dejado de lado las «experiencias de pasillo» ofrecidas por los retailers tradicionales en favor de la economía que ofrecen los discounters.
Un estudio realizado por la firma de mercado Kantar ha revelado que D1, Ara y Éxito se destacan como los tres principales retailers en cuanto a penetración en el mercado colombiano, seguidos de Dollarcity y Olímpica. Este fenómeno se explica, en parte, por las condiciones macroeconómicas del país, que han afectado el bolsillo de los colombianos y su capacidad de gasto, especialmente durante los años 2022 y 2023, cuando la inflación alcanzó niveles preocupantes.
Durante este período, se observaron dos patrones significativos en el comportamiento de compra de los colombianos: un crecimiento del 1.5% en el volumen de consumo y un cambio en los hábitos de compra. Este cambio se refleja en el análisis de Kantar, que destaca a D1 como líder en el consumo masivo en tres de las cuatro variables analizadas: penetración, participación en el gasto y preferencia del consumidor.
Una de las tendencias más destacadas es el fraccionamiento de las compras, con los hogares colombianos adquiriendo productos en hasta ocho establecimientos diferentes cada año en busca de ahorro y un equilibrio entre precio y beneficio. Este panorama presenta un desafío para los retailers y tenderos, así como para la industria del consumo masivo, que se enfrenta a un mercado cada vez más competitivo y complejo.
En términos de penetración, D1 ocupa el primer lugar, seguido de Ara, Éxito, Dollarcity y Olímpica. En cuanto a la participación en el gasto, D1 vuelve a liderar, seguido de Mercacentro. Se observa que las cadenas regionales, a pesar de su menor tamaño, disfrutan de una mayor lealtad por parte de los consumidores. En términos de preferencia del consumidor, D1 continúa liderando, seguido de Mercacentro, Ara y La Vaquita.
La última categoría, experiencia/recomendación, mide la satisfacción del cliente y la valoración de los servicios y productos. En este aspecto, MercaMio se sitúa en la posición más alta, seguido de Pricesmart y La Vaquita.
En resumen, D1 destaca como el líder indiscutible en el mercado colombiano de consumo masivo, aunque enfrenta desafíos en términos de experiencia de compra y recomendación. Con la omnicanalidad en juego, los retailers deben enfocarse en mejorar sus categorías y fortalecer su posición competitiva mediante un portafolio bien establecido que satisfaga las necesidades cambiantes de los consumidores colombianos.
