Debido a la coyuntura de la pandemia de Covid 19 la venta por internet de bienes durables se vio impulsada de enero a diciembre de 2020 en toda la región creciendo un 35%, señaló GfK al cierre del primer trimestre de 2021.
GfK consultora de inteligencia predictiva y prescriptiva señala que el crecimiento durante todo 2020 es liderado con 50% por el segmento de IT que incluye productos de oficina, seguido de 46% por el segmento de Pequeños Aparatos Electrodomésticos (SDA por sus siglas en inglés) y 31% de Electrónicos de Consumo.
Para el caso del segmento Retailer en Perú el crecimiento en ventas durante el 1T representó 88% contra el mismo periodo de año anterior mientras que en unidades el crecimiento fue de 50% comparando los mismos periodos.
Jean Vargas Escalante, Retail Manager GfK Perú afirma: “Las categorías que más crecieron y aún siguen creciendo son los pequeños electrodomésticos, al igual que periféricos para trabajar y estudiar en casa”.
El Consumidor
Actualmente, conocer al consumidor es parte importante y para ello la Inteligencia Artificial debe formar parte de estos nuevos análisis de información para conocer al consumidor de hoy. En cuanto a la Post Venta
El consumidor espera y necesita obtener de parte del retail soluciones rápidas, para ello es preciso que las plataformas de atención sean múltiples y ágiles, no solo mediante el uso de chatbots, sino que también se espera interactuar con humanos que brinden soluciones diferenciadas.
Con respecto al crecimiento de los diferentes segmentos durante el primer trimestre de 2021, el de IT presentó un repunte de 85.5%comparado con el mismo periodo del año anterior; seguido por el de Telcom con un avance de 24.4% para este mismo periodo compara con el primer trimestre de 2020.
La Tecnología
Ya se tienen nuevos compradores en línea para mejorar estas experiencias y poder fidelizarlos es necesario contar con tecnologías como realidad aumentada, realidad virtual y también poner especial atención al tema de Logística en donde el desafío más importante de hoy se centra en la última milla. La optimización en esta área debe ser parte importante en el desarrollo de los retailers o vendedores al detalle, para que estos procesos sean eficientes, flexibles para adaptarse a un nuevo escenario en la demanda.
“La experiencia online será clave para el éxito en el crecimiento de ventas ya que un 78% de los consumidores continúan preocupados por la pandemia. De igual forma el retail omnicanal tiene tres retos por delante:
Ofrecer a los consumidores el mismo nivel atención online que en el físico.
Desarrollar aplicaciones, videos, imágenes creando awareness y contenido de los productos.
Y por supuesto Seguridad en los métodos de pago y envío de productos”, concluyó Vargas.
