● Las ventas navideñas en EE.UU se dispararon en las tres primeras semanas de noviembre, con un
aumento interanual del 10% de las digitales. Las ventas interanuales aumentaron un 4% en la Cyber
Week.
● La inflación provocó un aumento del 5% interanual de los precios de los productos navideños en el
mundo y 11% en EE.UU.
● En Latinoamérica, los compradores digitales impulsaron compras en las primeras semanas de
noviembre.
Diciembre de 2021 – Salesforce, el CRM #1 a nivel mundial, recientemente publicó su informe anual,
Cyber Week. Este documento analiza los datos de compra de más de mil millones de consumidores a
través de la plataforma Salesforce Customer 360 y la actividad en comercio, marketing y servicio
(incluyendo 24 de los 30 principales minoristas online de Estados Unidos). En general, las ventas
online globales de 2021 alcanzaron un máximo histórico de 275.000 millones de dólares, un 2% más
que en 2020 y 62.000 millones de dólares en Estados Unidos, un 4% más que en el año anterior.
Los datos muestran que los patrones digitales establecidos durante la pandemia, seguirán teniendo
fuerza en esta temporada de vacaciones por el elevado crecimiento de las transacciones a principios
de noviembre. Esto se debe a que los consumidores no fueron persuadidos por los altos precios, los
descuentos más bajos y el descenso del inventario de productos. La propia Cyber Week (del 23 al 29
de noviembre) registró un incremento moderado como resultado de que a principios de temporada,
estos compradores se adelantaron al pico tradicional de las compras.
Principales datos de compras de Salesforce 2021:
● El periodo principal de compras digitales navideñas, ha terminado: Las compras navideñas
empezaron con fuerza al inicio de la temporada, con consumidores que gastaron 74.000
millones de dólares durante las tres primeras semanas de noviembre (un 10% más) y
297.000 millones de dólares en todo el mundo (un 5% más). Durante la Semana Cibernética,
las ventas en EE.UU alcanzaron los 62.000 millones de dólares (un 4% más) y las mundiales
alcanzaron los 275.000 millones de dólares (un 2% más). El día de mayor compras durante la
semana fue el Black Friday (con un aumento del 2% interanual en todo el mundo y del 5%
interanual en EE.UU), puesto que la demanda navideña se suavizó durante todo el mes de
noviembre.
● Los consumidores encuentran precios altos y menos descuentos: La inflación navideña,
unida a los pequeños descuentos, hizo que este año fuera más difícil encontrar las mejores
ofertas. Durante la Semana Cibernética, el precio medio de venta (ASP) subió un 11% en
EE.UU y un 5% en todo el mundo, en comparación con el año pasado. Mientras tanto, el
descuento medio durante la Cyber Week fue del 26% en Estados Unidos (un 8% menos que
el año anterior) y del 24% a nivel mundial (un 8% menos).
● La crisis de la cadena de suministro en las fiestas, deja a los compradores con menos
opciones de regalo: Los problemas tempranos y persistentes de la cadena de suministro
hicieron que las estanterías digitales no estuvieran tan bien abastecidas como en años
anteriores. En comparación con el 2020, los catálogos de productos (número de productos
que se venden) durante la Semana Cibernética se redujeron un 6% en EE.UU y un 5% en
todo el mundo.
● La inflación navideña conduce a la financiación de las vacaciones: Con precios más altos y
menos descuentos, los compradores adoptaron las ofertas de "Compre ahora, pague
después". En todo el mundo, el uso de esta opción durante la Semana Cibernética creció un
29% interanual (el 8% de todos los pedidos), con más de 22.000 millones de dólares en
pedidos navideños financiados. En Black Friday, el 7% de los pedidos mundiales y el 4% de
los estadounidenses se pagaron con esta opción de compra.
● Los consumidores le ayudan a los negocios solicitando el servicio de pedido en línea y
recogida en tienda: Los consumidores siguieron dando prioridad a la salud, la seguridad, la
comodidad y la confianza en esta Semana Cibernética. Las tiendas estadounidenses que
ofrecen servicios de recogida en la tienda aumentaron sus ingresos un 50% más en
comparación con los minoristas que no ofrecen esta última opción.
Adriano Silva, VicePresidente Regional de Salesforce en México afirmó, "Al evaluar el valor medio de
los pedidos en Latinoamérica, si bien las ventas online se nivelaron durante la Cyber Week en
comparación con el aumento de días festivos que experimentamos en 2020, los compradores
digitales impulsaron el valor de las compras en las primeras semanas de noviembre y mantuvieron el
mismo nivel que se registraron en la Cyber Week del año pasado". Con una mirada global, Rob Garf,
Vicepresidente y Director General de Retail en Salesforce aseguró “los consumidores entraron en
esta temporada de vacaciones conscientes de la reducción de la cadena de suministro y la inflación,
por esto realizaron sus compras anticipadamente y de manera continua para suavizar la demanda
que normalmente vemos concentrada en una semana."
En el caso de latinoamérica y en comparación con el 2020, este año las redes sociales como canal de
ingreso para las tiendas virtuales se han convertido en el medio más importante. Por otro lado, en el
2021 se redujeron el número de pedidos realizados desde un computador o dispositivo móvil; esto
se debe a que hoy en día los consumidores ya no se encuentran en aislamiento preventivo y los
negocios reabrieron su punto físico, por lo que los usuarios pueden salir a realizar sus compras con
normalidad.
Salesforce potencia las compras navideñas:
Este año, Salesforce ayudó a empresas minoristas como Crocs, e.l.f. Cosmetics y otras compañías a
nivel mundial, a incrementar su apuesta por lo digital mientras la pandemia seguía empujando a los
compradores hacia las compras en línea. Los clientes de Salesforce potenciaron más de 100 millones
de pedidos en noviembre. Dado que los consumidores siguen comprando en línea, ofrecer
experiencias digitales rápidas, fáciles y personalizadas es más importante que nunca y esto es
posible gracias a:
● Einstein: La inteligencia artificial sigue teniendo un rol importante en la forma de comprar
de los consumidores. Los clientes de la Cyber Week contaron con 73,6 millones de
recomendaciones de productos impulsados por la IA e intensificados por Einstein.
● Commerce Cloud: Las ventas digitales a nivel global fueron propulsadas por Commerce
Cloud y crecieron un 4% interanual en Acción de Gracias, un 7% en el Black Friday y un 9% en
el Cyber Monday.
● Marketing Cloud: Las comunicaciones globales de marketing se dispararon durante la Cyber
Week con 40.000 millones de mensajes enviados, aumentando un 34% interanual. Las
notificaciones push para móviles crecieron un 114% y el volumen de correo electrónico
aumentó un 25% interanual.
● Nube de servicios: El volumen de llamadas aumentó un 39% interanual durante la Cyber
Week. Las creaciones de casos de servicio también incrementaron un 38% interanual
durante esta misma semana, incluso también se iniciaron más de 5,3 millones de sesiones de
chatbot.
Más información:
● Visite el Holiday Insights Hub para ver los resultados de la Cyber Week en tiempo real.
Metodología de Salesforce Holiday Insights y Predicciones – 2021:
Para ayudar a los minoristas y a las marcas a comparar el rendimiento de las vacaciones, Salesforce
analiza los datos agregados para producir información sobre las vacaciones a partir de la actividad de
más de mil millones de compradores globales en más de 54 países con Commerce Cloud, además de
los datos de Marketing Cloud y Service Cloud de los minoristas. El conjunto de datos navideños de
Salesforce incluye 24 de los 30 principales minoristas en línea de EE.UU de la lista 2021 Digital
Commerce 360 y utiliza fuentes de datos de terceros disponibles públicamente.
Para poder ser incluido en el conjunto de análisis, un sitio de comercio digital debe haber realizado
transacciones a lo largo del periodo de análisis, en este caso del primero de octubre de 2019 al 29 de
noviembre de 2021 y cumplir con un umbral mínimo de visitas mensuales. Se aplican factores
adicionales de higiene de datos para garantizar un cálculo coherente de las métricas.
Las predicciones navideñas de Salesforce no son indicativas del rendimiento operativo de Salesforce
ni de sus métricas financieras declaradas, incluido el crecimiento del VGM y el crecimiento del VGM
de clientes comparables.
