Según publica el portal The Logistics World
Durante el año pasado más de 63 millones de mexicanos realizaron una compra por internet.
La cifra se tradujo en más de 528 millones de pesos, según los datos entregados por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).
Dentro del mismo estudio, el 41% de los encuestados señaló que en internet encuentra más productos disponibles que en la tienda física.
En tanto, el 36% comentó encontrar mayor cantidad de ofertas y promociones en canales virtuales.
Aunque las preferencias de los mexicanos se están inclinando hacia las compras en línea, la tienda física y la experiencia omnicanal del usuario siguen siendo clave.
Así lo aseguró el habilitador tecnológico con inteligencia artificial y machine learning Teamcore, en el artículo Crece el e-Commerce en México, ¿cuáles son los desafíos del retail para lograr una ejecución perfecta?
La importancia de una experiencia de usuario satisfactoria depende directamente de la ejecución de una tienda de retail, resaltó el texto.
Factores diferenciadores en el comercio electrónico
Según el estudio de Deloitte: “Los tres principales retos del eCommerce en México”, las casas comerciales deben poner especial atención a los siguientes factores para asegurar su crecimiento en una época de oportunidades para el sector:
- bajo nivel de bancarización
- logística
- falta de confianza en el proceso de compra.
Hay más de un 30% de diferencia entre la disponibilidad online y la tienda física donde se abastece, según un estudio de la firma especializada en comercio retail.
También recomendó:
- establecer un ritmo de reposición rápido y efectivo, sobre todo de los productos más solicitados
- precios visibles y claros
- eficiencia de la presencia en anaqueles
- correcta implementación de promociones
El papel de la tecnología
Por medio de la inteligencia artificial y datos las tiendas pueden mejorar su ejecución, a través de información oportuna para tomar decisiones.
Existen herramientas que permiten a los sus usuarios definir los indicadores y su ponderación, comunicar y gestionar de manera efectiva la ejecución de las tareas.
También pueden calcular el nivel de avance hacia la Tienda Perfecta y contar con accionables y gaps para alcanzarla.
Gracias a la implementación de tecnologías es posible disminuir la brecha de existencias en canales online versus tiendas físicas.
Ello permite mejorar la experiencia omnicanal de un comprador cada vez más digitalizado.
En un país donde las compras por internet están creciendo exponencialmente cada año, el éxito de las empresas es hacer que sus distintos canales conversen para un ciclo de compra satisfactorio.
“Hoy la tecnología ayuda a alinear todos los elementos necesarios para lograr una ejecución perfecta omnicanal, que es a lo que deben apuntar las empresas de retail desde ahora y de cara al futuro”, señaló el reporte.
En el texto, Óscar Macías, director de Business Development de la firma, dijo que los datos resultan clave al momento de tomar decisiones que permitan mejorar los resultados de venta.
A su vez, ayudan a disminuir las pérdidas económicas para las tiendas y las pérdidas de tiempo para el comprador.
Ver también: 5 Estrategias para Mejorar la Experiencia de Compra en Tiendas Físicas
