El e-Commerce se configura como una herramienta clave para las Pymes y emprendimientos, en un contexto cambiante, tras los desafíos de la pandemia.
Según un estudio de Nubecommerce, el informe anual de Tiendanube que releva y analiza los datos de las más de 45.000 empresas de la marca a nivel nacional, en los primeros 6 meses del año se registró un crecimiento en las ventas a través de internet de 12% respecto al mismo periodo del año anterior.
Al mismo tiempo, una investigación de eMarketer reveló que el 38,4% de la población mayor a 14 años en Latinoamérica son compradores online habituales y Argentina, en particular, fue el mercado de comercio electrónico minorista de más rápida expansión en todo el mundo durante 2020, con un crecimiento de 79%.
En este escenario, Tiendanube brindó 4 consejos para que los emprendedores y Pymes del país puedan dar el salto al mundo digital y aprovechar los beneficios que ofrece el e-Commerce:
1) Elegir la vidriera virtual: una plataforma.
Tiendanube remarcó que contar con una tienda online propia «es como contar con un local físico, pero en internet».
«Se trata del lugar donde la marca es la protagonista y donde clientes de todo tipo, ubicados en diversos puntos del país, entran en contacto con la oferta del negocio, conocen el catálogo completo de productos o servicios y recorren las diversas categorías para llevar a cabo una compra», destacaron desde el unicornio.
De acuerdo a la empresa, facilitar el día a día del negocio y la gestión de las ventas resulta «clave que la plataforma elegida para dar el paso hacia el mundo online sea fácil de utilizar, personalizable con la identidad de la marca, que tenga soporte humano disponible para asesoramiento y ofrezca diversas soluciones para adaptarse a las necesidades del consumidor».
2) Llevar al frente los productos de manera atractiva.
Al momento de armar la vidriera digital de un e-commerce, es crucial cuidar la presentación de los productos. La firma ejemplificó esto con buenas fotografías, para que los potenciales puedan observar en detalle cómo es el artículo que despierta su interés, y que esto les ayude en la toma de decisión para concretar la compra.
A su vez, la fotografía forma parte del proceso de construcción de una marca, en el cual se busca destacar los valores que la representan, las ideas vinculadas a ella y sus diferenciales respecto de la competencia. Es decir, la propia identidad del negocio.
El objetivo final, según el unicornio, es concentrar toda la atención de los consumidores y para lograrlo, en la descripción de cada ítem se debe mostrar la mayor cantidad de información posible sobre el producto, para evacuar dudas y brindar seguridad a los potenciales compradores.
3) Cobrar y hacer llegar el producto a manos del consumidor: Métodos de pago y envío.
Con respecto a los medios de pago, la compañía resaltó que existen muchas opciones a la hora de decidir qué poner a disposición de los clientes en la tienda, como las pasarelas de pago, que actúan como intermediarios para hacer la transacción, las transferencias bancarias, los pagos con efectivo, entre otras.
En ese sentido, integrar una pasarela de pago en la tienda ayuda a «ofrecer versatilidad, seguridad y confianza, tanto para el cliente como para el comercio».
El reporte Nubecommerce, reveló que las más de 10 pasarelas de pago que ofrece la plataforma son elegidas por el 80% de los usuarios para concretar sus transacciones, mientras que el 20% restante prefiere el pago personalizado (efectivo, cheque, pago contra entrega o transferencia).
Al mismo tiempo, el método de pago por excelencia gracias a las posibilidades de financiación es la tarjeta de crédito (64%).
Para Tiendanube, la logística se presenta como uno de los grandes desafíos para todos aquel que cuente con su propia tienda en linea, ya que aporta un importante valor a las marcas y puede definir la experiencia de compra del usuario.
Siguiendo con los datos del relevamiento, el envío a domicilio es la opción preferida por los consumidores a la hora de recibir sus productos (71%), mientras que el retiro en punto de venta (29%) presenta una tendencia en baja.
«Al usar una plataforma que agrupa todo el proceso logístico en un solo lugar, no solamente se reducen costos, sino que se agilizan los tiempos de entrega. Además, es posible ofrecer el servicio de logística inversa y brindar una solución más al cliente en caso de devoluciones», sostuvo la firma.
4) Difundir la marca en distintos lugares: Integración de canales.
Otro de los principales desafíos al crear una tienda online viniendo del mundo físico es cómo integrar el mundo offline y online.
De acuerdo al unicornio, para poder brindarle al cliente un mejor contacto y experiencia, es fundamental que todos los canales (la tienda física, el sitio web, redes sociales, correo electrónico, aplicaciones y marketplaces) estén unidos bajo la misma estrategia.
Esto quiere decir que los usuarios siempre reciban una respuesta coherente, satisfactoria y acorde a su trayectoria de compra y relación con la marca, sin importar el medio por el que se compren o se comuniquen.
Para la marca, una alternativa viable para integrar tiendas físicas y virtuales cuando el negocio alcanza un tamaño mediano es utilizar un sistema de ERP (Enterprise Resource Planning, es decir, «planificación de recursos empresariales»), el cual integra las finanzas, el aspecto comercial y el stock del negocio, integrando la tienda fisíca con la digital.
Con esta herramienta, es posible administrar los negocios dentro de un único sistema, otorgando más control al tiempo que se reducen los costos involucrados en el negocio.
«En los últimos años, fuimos testigos del boom de las ventas por internet, una circunstancia que cambió los hábitos de consumo entre los usuarios y posicionó al e-commerce como socio estratégico de las pequeñas y medianas marcas», afirmó Franco Radavero, Country Manager de Argentina en Tiendanube.
«Actualmente, las personas no solo se convirtieron en consumidores omnicanales e incorporaron en su día a día las tiendas online y las redes sociales, sino que se estableció un nuevo estándar, en el cual esperan una experiencia de compra mejorada«, agregó el vocero de Tiendanube.
