¡Elimina el 20% de las entregas fallidas en eCommerce ahora!
Las compras en línea han experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, pero junto con este auge también han surgido desafíos logísticos significativos, como el alto porcentaje de entregas fallidas. Según un informe de la Harvard Business Review, hasta un 20% de los paquetes no llegan a su destinatario en el primer intento, lo que representa una pérdida considerable de dinero para las empresas. ¿Cuáles son las causas de estas fallas y cómo pueden las empresas minimizarlas?
El costo de las entregas fallidas:
Cada entrega fallida tiene un costo promedio de 15 euros, lo que resulta en miles de millones de euros desperdiciados anualmente por las empresas de comercio electrónico. Además, otro punto crítico en la cadena logística es el manejo de las devoluciones, que puede representar hasta un 4% de la facturación total de un mercado en línea. Ante este panorama, es crucial que las empresas implementen estrategias efectivas para minimizar estas pérdidas y optimizar sus operaciones.
Causas de las entregas fallidas:
Según expertos como Cristian Castillo y Neus Soler de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), hay tres causas principales para las entregas fallidas:
- Ausencia del destinatario: En muchos casos, el destinatario no se encuentra en casa durante los intentos de entrega, lo que lleva a que el paquete sea devuelto al remitente.
- Dirección incorrecta: Errores en la dirección de entrega pueden dificultar la llegada del paquete a su destino.
- Problemas logísticos: Dificultades para acceder a zonas apartadas o problemas operativos de las empresas de transporte también pueden generar entregas fallidas.
Alternativas para minimizar las entregas fallidas:
Para abordar este problema, las empresas deben considerar modelos de entrega más eficientes y sostenibles, como los puntos de conveniencia o los buzones inteligentes. Estos puntos ofrecen la posibilidad de entregar los paquetes en ubicaciones alternativas al domicilio del destinatario, reduciendo así la probabilidad de fallos en la entrega y contribuyendo a una distribución urbana de mercancías más sostenible.
Gestión de devoluciones: estrategias y políticas:
En cuanto a las devoluciones, las empresas están implementando diversas políticas para minimizar las pérdidas económicas y concienciar a los consumidores sobre la importancia de comprar de manera responsable. Algunas de estas estrategias incluyen:
- Devoluciones con coste: Se aplica un cargo por devolución, especialmente si se solicita la recogida del producto en el domicilio del cliente.
- Sin retorno de producto: En algunos casos, se permite a los clientes quedarse con el producto defectuoso sin necesidad de devolverlo físicamente, siempre y cuando proporcionen pruebas de la incidencia.
- Retorno destructivo: En situaciones particulares, se solicita a los clientes que destruyan el producto y proporcionen pruebas de la destrucción para recibir un reembolso o un producto de reemplazo.
- Devolución de producto sin gestión: Los productos devueltos se acumulan en palés y se subastan a precios reducidos, sin garantía de su estado.
Estas prácticas no solo reducen las pérdidas económicas, sino que también optimizan las rutas de transporte, mejoran la satisfacción del cliente y contribuyen a la reducción de residuos. En última instancia, la implementación de estrategias eficientes de entrega y devolución es fundamental para el éxito y la sostenibilidad a largo plazo del comercio electrónico.
