Según publica AmericaRetail & Malls, en un mundo donde la digitalización ha acaparado gran parte del panorama comercial, resulta sorprendente ver cómo las tiendas físicas están resurgiendo como una tendencia mundial dominante para el año 2024. Según el estudio «CIO and Technology Survey» realizado por la prestigiosa firma Gartner, las tiendas físicas están destinadas a ser nuevamente una prioridad para un gran número de directores de información (CIOs) en todo el mundo.
Durante el 2023, estas edificaciones ya habían demostrado su relevancia, y según las proyecciones de Gartner, se espera que el 79% de los CIOs consideren la inversión en tiendas físicas como una prioridad para este año en curso. Sin embargo, el renacimiento de las tiendas físicas no es simplemente una vuelta al pasado, sino que viene acompañado de una incorporación estratégica de tecnología de vanguardia.
Uno de los aspectos más destacados de esta tendencia es la aplicación de tecnologías como la realidad aumentada para brindar experiencias de compra más inmersivas y personalizadas. Gartner enfatiza que la integración de esta tecnología puede aumentar significativamente la eficiencia y la efectividad de las operaciones comerciales, especialmente en lo que respecta a la gestión de inventario y la preparación de pedidos. De hecho, según la encuesta realizada, el 69% de los encuestados planean asignar un presupuesto considerable a la implementación de estas herramientas tecnológicas.
Un claro ejemplo del resurgimiento de las tiendas físicas y su fusión con la tecnología es el caso de Walmart. Esta cadena minorista ha estado liderando el camino al invertir una cantidad considerable de recursos en la renovación y modernización de sus tiendas físicas en los últimos años. Con una inversión que supera los nueve mil millones de dólares y la renovación de más de mil 400 tiendas en todo el mundo, Walmart está redefiniendo el concepto de «tienda del futuro».
Un hito significativo en esta estrategia fue el anuncio realizado el 12 de enero de 2024, donde Walmart reveló la transformación de su supercentro en Quakertown, Pennsylvania, en lo que ellos han denominado la «tienda del futuro». Esta tienda incorporará tecnología interactiva que integra perfectamente las experiencias de compra en línea y presenciales. Este enfoque no solo busca mejorar la experiencia de compra para los clientes, sino que también se enfoca en empoderar a los asociados con herramientas más avanzadas. Para Walmart, la tecnología no solo se aplica al cliente y sus interacciones, sino que también se utiliza para mejorar la capacitación y el desempeño de los empleados.
En conclusión, el resurgimiento de las tiendas físicas como una tendencia global para el 2024 es un fenómeno fascinante que destaca la importancia de la innovación y la adaptación en el mundo del comercio minorista. A medida que las empresas como Walmart lideran el camino con sus iniciativas de transformación digital, queda claro que la integración estratégica de la tecnología será fundamental para el éxito continuo de las tiendas físicas en la era moderna del comercio.
