Según publica América Retail & Malls
El futuro del retail en 2024: perspectivas y predicciones para una transformación continua
En un contexto donde la resiliencia del comercio minorista se ha destacado y los minoristas han demostrado una capacidad excepcional para adaptarse a los cambios, el futuro del retail para el año 2024 se vislumbra como una amalgama de innovación, tecnología y atención al cliente. Basándonos en el 16º Estudio Anual Global de Compradores de Zebra, que revela que el 85% de los compradores minoristas están satisfechos con su experiencia en tienda, con un aumento del 9% con respecto al año anterior, y un 78% que prefiere una fusión fluida de compras tanto en tienda física como en línea, exploramos las perspectivas y predicciones para el año 2024.
Inventario optimizado en todos los aspectos
La gestión eficiente del inventario se convierte en una tarea vital para los minoristas en 2024. La prevención de pérdidas se vuelve crítica, ya que los consumidores esperan encontrar los productos que desean en el momento y lugar exactos. La disponibilidad de mercancía cobra aún más importancia en la era de la comparación de precios instantánea a través de dispositivos móviles.
Además, la visibilidad de los productos se ha vuelto esencial, ya que las pérdidas y robos minoristas han alcanzado niveles sin precedentes. La transparencia en la cadena de suministro se ha convertido en una demanda, impulsada por la conciencia y expectativas de los consumidores respecto a la sostenibilidad. Asimismo, la necesidad de realizar pedidos precisos, con la variedad correcta y las especificaciones adecuadas, exige una vista integral del inventario en varias dimensiones por parte de los minoristas.
Experiencia de comercio unificada
La fusión de la experiencia de compra en tiendas físicas y en línea se consolida como una tendencia dominante. Aunque más del 80% de los compradores considera esencial ver, tocar o probar productos antes de comprar, el deseo de interactuar digitalmente en la tienda ha crecido considerablemente. Desde soluciones de pago en autoservicio flexible hasta recibir ofertas y cupones en tiempo real, los consumidores buscan una experiencia omnicanal.
Conceptos que alguna vez fueron innovadores, como recoger pedidos en tienda, devolver productos en la tienda y escoger otros en línea, son ahora prácticas comunes. La integración fluida de puntos de contacto digitales y físicos se vuelve esencial, junto con la implementación de tecnologías de inteligencia artificial generativa para crear y mantener datos entre contextos.
Uso de tecnología para mejorar la experiencia del cliente a través de los empleados
En el corazón de la operación minorista se encuentran los empleados en primera línea, una inversión crucial para muchos minoristas. Sin embargo, la alta rotación del personal y la creciente dificultad en cubrir ciertos puestos demandan soluciones innovadoras. La automatización centrada en el ser humano emerge como una respuesta.
La aplicación de soluciones de software para tareas repetitivas libera a los empleados para desempeñar funciones de mayor valor, como el servicio y la asistencia al cliente. Optimizar la gestión de la fuerza laboral se convierte en una estrategia clave para anticipar las necesidades del personal, asignar tareas de acuerdo a habilidades y antigüedad, y simplificar la comunicación y coordinación de tareas.
Elevación de experiencias en tienda
La disposición de los consumidores a adoptar nuevas tecnologías en sus experiencias de compra en tienda se ha incrementado notablemente, especialmente en el periodo postpandémico. Pagos sin contacto, autoservicio en la tienda y a través de dispositivos móviles son ahora preferencias destacadas. Los consumidores buscan una experiencia en tienda rápida y eficiente.
Los minoristas pueden aprovechar estas expectativas invirtiendo en tecnologías que mejoren tanto la eficiencia de los empleados como la experiencia del cliente. Desde la entrega a domicilio de productos agotados hasta estrategias más personalizadas, como el clienteling, donde se diferencian las preferencias a largo plazo de los clientes, se presentan oportunidades para elevar la experiencia en tienda de manera rentable.
Navegando hacia un futuro retail innovador
El año 2024 promete un entorno retail lleno de desafíos y oportunidades. La optimización del inventario, la integración de experiencias de compra, el uso de tecnologías centradas en el ser humano y la elevación de la experiencia en tienda se presentan como los pilares para el éxito en este panorama dinámico. Los minoristas que adopten estas tendencias y predicciones estarán mejor posicionados para prosperar en un mundo donde la innovación y la adaptabilidad son clave para el éxito continuo.
