De acuerdo al portal enterprisetimes.co.uk
El fraude en el comercio electrónico está creciendo rápidamente y está afectando financieramente a las empresas en todo el mundo, según una nueva investigación de Ravelin. El fraude en pagos en línea, o fraude de tarjeta no presente, es un tipo de fraude en el que un estafador roba información de pago para realizar transacciones no autorizadas.
En los últimos doce meses, los comerciantes han visto un gran aumento en el fraude en pagos en línea (un 59% más). Esto incluye la usurpación de cuentas (un 51% más), el abuso de promociones (un 52% más), el abuso de reembolsos (un 53% más) y el fraude del cliente/fraude amistoso (un 40% más).
Los comerciantes están invirtiendo cada vez más dinero en la crisis y expandiendo los equipos de fraude en un intento de mitigar las pérdidas. Tres cuartas partes (75%) de todos los comerciantes en línea dicen que los presupuestos de fraude aumentarán este año (cifra promedio mundial). En el Reino Unido, el 62% gastará más en gestionar el fraude. Esto aumenta al 70% en Francia, 74% en Alemania, 69% en Estados Unidos y 84% en Canadá.
En el Reino Unido, el 58% de las empresas en línea encuestadas planean aumentar el tamaño de sus equipos de fraude en los próximos doce meses. En otras partes del mundo, la tendencia es aún más pronunciada. El 80% de los comerciantes en Alemania, el 72% en Estados Unidos y el 86% en Australia esperan que los equipos crezcan en tamaño, según ha descubierto Ravelin.
Nuevas formas de combatir el fraude
Se necesitan con urgencia enfoques nuevos para combatir el fraude y minimizar las pérdidas. Sin embargo, cuando se trata de herramientas para abordar el fraude, la mayoría de las empresas (78%) optan por soluciones internas. Sin embargo, estas son costosas de mantener y rápidamente se vuelven insostenibles a medida que la empresa crece. En el Reino Unido, la cifra es del 80%, mientras que en Francia es del 81% y en Alemania del 77%.
Martin Sweeney, CEO de Ravelin Martin Sweeney, CEO de Ravelin, dijo: «A lo largo de los años, los comerciantes han creado equipos de investigación de fraudes de los que legítimamente se sienten orgullosos. Pero el fraude sigue creciendo y mutando. Simplemente agregar más personas y dinero al problema no lo hará desaparecer. Las pérdidas seguirán creciendo.
«Las empresas necesitan tomar la iniciativa en la gestión del fraude y utilizar la automatización para detener las transacciones fraudulentas desde el principio. Una mejor automatización ayuda a los equipos a escalar y libera a los investigadores de fraudes de tareas mundanas, lo que les permite centrarse en informar sobre el desarrollo del producto, identificar otras fuentes de erosión de ganancias y realizar otras tareas estratégicas más importantes que impulsan el crecimiento. Con la economía en un lugar incierto, permitir el crecimiento debe ser la prioridad».
La encuesta Global Fraud Trends 2023 de Ravelin también examina las herramientas más efectivas para combatir el fraude. El aprendizaje automático y la autenticación de dos factores (2FA) se adoptan con mayor regularidad por las empresas de comercio electrónico para ayudar con el problema. Casi la mitad (48%) de las empresas del Reino Unido afirman que el aprendizaje automático es una de las herramientas más efectivas en su arsenal. Tres cuartas partes (75%) de los comerciantes del Reino Unido dicen que la autenticación de dos factores es crucial.
Según los comentarios de diferentes regiones, la encuesta encontró que no existe una estrategia única y definitiva contra el fraude que sea efectiva. Diferentes soluciones son efectivas para combatir diferentes tipos de fraude. El informe sugiere que tener un conjunto sólido de herramientas permite a los equipos considerar la naturaleza compleja del fraude.
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Problemas con devoluciones de cargos
La encuesta habló con 1900 profesionales globales en prevención de fraudes y examinó el aumento de los tipos de fraude «nuevos» que son prevalentes a nivel mundial. El abuso de políticas es experimentado por el 40% de las empresas encuestadas. El Reino Unido tiene el mayor problema con este tipo de «fraude amistoso», con un 52% de los comerciantes que lo experimentan.
La actividad de revendedores y bots alcanza el 53% a nivel global. Los esquemas de «fraude como servicio» fueron un problema para el 56% de los encuestados. La ingeniería social a través del servicio al cliente fue experimentada por el 45% de las empresas que participaron en la encuesta.
Las tarifas por devoluciones de cargos como resultado de transacciones fraudulentas son un gran problema. Cuestan entre $20 y $100, y las empresas pueden perder más del doble del monto de la transacción.
Metodología de la encuesta
Encargada por Ravelin y llevada a cabo por Qualtrics, la encuesta se realizó utilizando un panel de 1900 profesionales globales en prevención de fraudes. Los participantes de la encuesta trabajan para empresas minoristas en línea con más de $50 millones en ingresos anuales. La encuesta se tradujo al idioma local de cada encuestado para mayor claridad.
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Hay más de 24 mil millones de credenciales robadas circulando en la web oscura. En octubre de 2022, un mercado en la web oscura publicó más de un millón de tarjetas de crédito robadas, permitiendo que cualquiera las descargara de forma gratuita. Para las marcas y minoristas, encontrar el equilibrio entre detener el fraude y brindar una experiencia fluida al cliente es un desafío. Además, casi el 90% de los clientes del Reino Unido abandonan las compras cuando se encuentran con obstáculos.
Como resultado, las empresas deben recurrir a la tecnología para combatir los tipos de fraudes descritos en su informe. Ravelin dice que las empresas pueden utilizar sus herramientas para abordar múltiples formas de fraude, incluyendo el fraude en pagos en línea, la usurpación de cuentas, el abuso de vales/reembolsos/devoluciones y el fraude de proveedores de mercado. La empresa se especializa en crear herramientas que permiten a los equipos de prevención de fraudes aprovechar al máximo sus propios datos comerciales al tomar decisiones sobre fraudes y pagos.
Independientemente del proveedor de prevención de fraudes, los minoristas y las marcas deben recurrir a herramientas de terceros para combatir el fraude. Los días de ignorar o tolerar un bajo nivel de fraude ya no son aceptables. Se necesitan desesperadamente nuevas soluciones a medida que las empresas luchan por abordar los niveles crecientes de fraude.
