Según publica el portal marketing4ecommerce
Uno de los grandes dolores de cabeza, tanto para los retailers como para los eCommerce, son las devoluciones de mercancía y aunque los comercios trabajan continuamente en evitarlas, las cifras siguen ascendiendo.
Según un informe publicado por la Federación Nacional de Minoristas (NRF), en colaboración con Appriss Retail, en 2023 las devoluciones totales de la industria fueron de 743 mil millones de dólares (679 MM€), ubicando la tasa de devolución en un 14,5%. Si tomamos solo las ventas online, ese porcentaje aumenta al 17,6%.
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Las devoluciones son cada vez más habituales
Los datos para la elaboración del estudio provienen de la combinación de datos de devolución de los clientes de Appriss Retail, incluyendo 60 de los 100 principales minoristas de Estados Unidos, y las respuestas de la encuesta de NRF.
Según el estudio, por cada millón de dólares que se vende, el retail promedio incurre en devoluciones de mercancías por un total de 145 millones de dólares (poco más de 130 millones de euros).
Además de esto, la tasa de devolución más alta la presentan las ventas online, con un 17,6% o lo que es igual, 247.000 millones de dólares (más de 225.000 M€) en mercancías compradas online devueltas. Este resulta un porcentaje bastante alto si se compara con las devoluciones puramente físicas, (excluidos los pedidos en línea que se devuelven en la tienda), cuya tasa de retorno es de 10,02% o 371.000 millones de dólares (más de 338.000 M€).
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