Según publica el portal iProUP
Un obstáculo principal de muchas marcas que no logran aumentar sus ventas son las fricciones que aquejan los usuarios a la hora de concretar una compra
El comercio electrónico (abreviado popularmente como ‘eCommerce‘) se asentó definitivamente en la Argentina, a partir de la expansión que supusieron los canales de venta online, que llegaron para simplifcar las compras.
De hecho, según un estudio presentado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), la industria de los negocios digitales en Argentina facturó una impresionante suma de $2.459.030 millones durante el primer semestre del año.
Sin embargo, muchas marcas aún se enfrentan a un ‘enemigo silencioso’ que puede afectar sus ventas y que va ligado a la experiencia del usuario: la fricción.
Ecommerce: ¿qué es la fricción y cómo afecta a los negocios digitales?
En el ámbito del eCommerce, la fricción se refiere a los obstáculos o molestias que los consumidores experimentan al realizar acciones digitales, como comprar un producto o consultar su saldo.
Las empresas reconocen cada vez más la importancia de prestar atención a las acciones que pueden generar fricción, ya que esta tiene un impacto directo en la experiencia del usuario y, por ende, en la rentabilidad y competitividad de los negocios.
La fricción en el eCommerce se manifiesta de diversas maneras en la vida cotidiana de los consumidores. Algunos ejemplos comunes incluyen:
- La solicitud de registro antes de realizar una compra
- La falta de automatización en la autocompletación de datos
- La duplicación en la captura de información
- Abuso de pop-ups promocionales
Estas fricciones pueden traducirse en desventajas significativas para las marcas, con consecuencias fatales como tasas de abandono de carritos de compra elevadas, menor número de clientes fidelizados y una imagen negativa de la marca.
«Afortunadamente, existen estrategias para corregir y minimizar estas fricciones en el eCommerce. Las empresas pueden lograrlo mediante un enfoque interdisciplinario que analice todos los procesos digitales, asegurando que los sitios de eCommerce sean eficientes y amigables para los usuarios», explicó Patricio Pescio, CEO de Quilsoft.
«Grandes empresas de eCommerce han invertido en la simplificación de sus plataformas, lo que ha contribuido en gran medida a su éxito», agregó.
Ecommerce: 3 consejos ‘claves’ para facilitar las compras online
En este sentido, los especialistas destacaron varios consejos para facilitarle las compras al consumidor y evitar que se genere fricción en sus sitios de eCommerce:
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Evitar el registro previo a la compra: requerir que los clientes se registren antes de comprar puede ser un obstáculo. En cambio, se pueden ofrecer opciones de compra como invitado sin necesidad de registro previo
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Hacer uso de APIs: en muchos eCommerce, los usuarios aún deben ingresar manualmente información que se podría autocompletar. En este aspecto, desde Quilsoft aconsejan implementar APIs de autocompletación de datos que automaticen los procesos de compra
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Reducir la recolección de datos: pedir a los usuarios que ingresen la misma información dos veces puede ser frustrante. Un ejemplo de esto es cuando se solicita el domicilio fiscal el cual suele ser el mismo que el lugar de entrega. Por lo tanto, es importante minimizar la captura redundante de datos, ya que esto, sumado a las acciones de ciberseguridad que suelen ser necesarias, incrementa la mala experiencia del usuario
Adicionalmente, desde la firma especializada en transformación digital, remarcaron que reducir la fricción en el eCommerce es «fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y la retención a largo plazo«.
«Si bien es difícil eliminar por completo todas las fricciones en los eCommerce, el enfoque debe centrarse en reducirlas al máximo. Las empresas del futuro seguirán trabajando en la optimización de sus procesos digitales para proporcionar a los clientes lo que necesitan de manera eficiente y oportuna», destacaron desde Quilsoft.
«La evolución constante en la tecnología jugará un papel crucial en este esfuerzo continuo por eliminar las fricciones y brindar experiencias de usuario más fluidas«, concluyeron.
Ver también: Cerrando la Brecha entre la Experiencia de Compra en Línea y en Tiendas Físicas
