- En el extremo opuesto se encuentra Mercadona, que obtiene la valoración
negativa más alta de la lista, un -6,10, puesto que el 60,89% de los
comentarios sobre esta marca en la Red son negativos. - La sigue en el segundo puesto, Lidl, cuya nota es -5,6, ya que un 49,8% de
los comentarios sobre esta empresa son negativos.
Barcelona, octubre de 2022 – La reputación online es un factor que preocupa cada vez
más a las empresas. Un sector especialmente señalado por las malas críticas en Internet
es el de la Alimentación. Ahora, la empresa tecnológica española RepScan
especializada en la localización y eliminación de contenido negativo, ha elaborado un
ránking con el fin de saber cuáles son los supermercados españoles con mejor y peor
reputación.
Supermercado Índice Contenido Negativo
Mercadona -6,1 60,89%
Lidl -5,6 49,80%
DIA -5,25 45,75%
Consum -4,43 35,59%
Carrefour -2,93 28,33%
Eroski -2,24 21,89%
Grupo El Corte Inglés -2,15 19,35%
Hipercor -2,43 22,68%
El Supermercado de El Corte Inglés -2,74 24,36%
Supercor -1,29 11,01%
Alcampo -1,94 16,28%
Ahorramás -0,25 2,37%
Coviran 0 0,01%
Las principales noticias negativas
Por temas, las alertas sanitarias son las que más afectan a la reputación en la Red de los
supermercados. Así, por ejemplo, cerca del 100% de las quejas contra Consum son
debidas a este aspecto. En el caso de Mercadona suponen casi un 45% de las quejas en
la Red, y casi un 50% en el caso de Lidl.
El segundo tipo de informaciones negativas que más afectan a los supermercados tiene
que ver con multas de la Agencia Española de Protección de Datos. El 45,9% de las
quejas contra Mercadona, el 42,62% contra Día y el 21,95% contra Lidl corresponden a
este apartado.
Finalmente, en un contexto de inflación, las crecientes quejas por el peso de los
productos afectan también a los principales supermercados. Así, un 14,6% de las
noticias negativas de Lidl y un 3% de las de Mercadona tienen este origen.
Algunos supermercados se enfrentan a polémicas menos generales. Por ejemplo,
Carrefour tiene un alto índice de noticias negativas relacionadas con quejas de los
trabajadores y Lidl casi un 5% de noticias negativas relacionadas con el plagio en
alguno de sus productos.
Mercadona Lidl Día Consum Carrefour
Alerta Sanitaria 44,90% 49,59% 24,59% 96,77% 26,32%
Multas AEPD 45,92% 21,95% 42,62% 0,00% 3,29%
Escándalo por el peso
de los productos 3,06% 14,63% 0,00%
Multas de
competencia 4,08% 0,00% 40,13%
Quejas de
Trabajadores 1,02% 0,00% 6,58%
Acusaciones de Plagio 0,00% 4,88% 0,00%
Ventas a Pérdidas 0,00% 0,00% 8,20% 0,00%
Otros 1,02% 8,94% 24,59% 3,23% 23,68%
Análisis del Ránking de reputación
RepScan ha utilizado el índice NORM –siglas de Negative Online Reputation Metric−,
un indicador desarrollado por Coque Moreno (Cofundador de Repscan) en colaboración
con David López Profesor de ESADE, el cual oscila desde 0 (ausencia de reputación
negativa) a -10 (todo el contenido existente afecta negativamente a la reputación de la
empresa) para elaborar un ránking con los supermercados más afectados por estas
informaciones negativas.
Según este análisis, Covirán y Ahorra Más son los supermercados españoles con mejor
reputación. En el primer caso, Covirán, su nota en el índice NORM sería de 0, es decir,
estaría casi cerca de no tener contenido negativo en Internet. De hecho, el contenido
negativo de esta marca en relación con el total de menciones al supermercado es de
apenas el 0,01%.
En el caso de Ahorra Más su índice NORM es de -0,25, y del total de comentarios en la
Red sobre esta marca solo un 2, 37% son negativos.
En el extremo opuesto se encuentra Mercadona, que obtiene la valoración negativa más
alta de la lista, un -6,10 en el índice NORM, puesto que el 60,89% de los comentarios
sobre esta marca en la Red son negativos. La sigue en el segundo puesto, Lidl, cuya
nota es -5,6, ya que un 49,8% de los comentarios sobre esta empresa son negativos.
Cierra el top3 de supermercados españoles con peor reputación en Internet la marca Día,
cuya nota es de -5,25 y de la que un 45,75% de los comentarios en la Red sobre ella son
negativos.
Consum también obtiene una mala nota, aunque no entre en el top 3. Su índice NORM
es de -4,43 y su porcentaje de comentarios negativos es de 35,59%. Más lejos se
posiciona ya Carrefour; esta compañía consigue una nota de -2,93 ya que un 28,33%
sobre la marca en Internet son negativos.
El sexto puesto es para Eroski, cuya nota en el índice NORM es de -2,24, puesto que un
21,89% de los comentarios sobre esta marca en la Red son negativos. Le sigue en la
lista el grupo El Corte Inglés (supermercados Hipercor, El corte Inglés y Supercor), con
un índice de -2,15 que se corresponde con un 19,35% de comentarios negativos. El
octavo puesto es para Alcampo, cuyo índice es de -1,94 y que presenta un 16,28% de
comentarios negativos.
«Desde RepScan queremos lanzar el mensaje de que tanto los supermercados, como
desde luego cualquier pyme o empresa, puede trabajar, de manera holística, en mejorar
su reputación online», asegura Josep Coll, CEO de RepScan, que añade: «En RepScan
contamos con un servicio SaaS que monitoriza, alerta y soluciona los problemas de
reputación online de manera automática».
