Según pública elnacional:
¿Te has preguntado cómo es el consumidor digital de bienes y servicios medio? Pues según un estudio elaborado por Twilio, multinacional especializada en soluciones de fidelización de clientes; tiene un perfil muy definido: mujer de entre 45 y 54 años, con título universitario y empleo a tiempo completo.
¿Cómo se ha realizado el estudio?
El informe se ha realizado a partir de una muestra de personas que contrataron durante la semana previa ala realización del estudio un producto o un servicio online. El estudio evidencia que el comprador digital medio accede a Internet a través de diversos canales y que un 40% de ellos accede a contenidos informativos online de manera habitual. El 24% de las personas encuestadas valora que la marca intente mantener una relación “personalizada” con ellas.
Reseñas online
Las reseñas online sólo son importantes a la hora de decidir una compra para el 16% de los encuestados y el 12% recomienda únicamente marcas que le han dispensado una buena atención. Cuenta, así y por tanto, más la experiencia que la calidad del producto. El chat es el canal preferido para el 12% de los encuestados, el 15% compra dentro de aplicaciones y la mayoría se informa de la actualidad vinculada a sus marcas preferidas a través de Instagram, Twitter y Facebook. El 33% de los encuestados emplea el correo electrónico para realizar consultas y recibir información de las empresas. Twilio actualmente cuenta con más de 300.000 clientes en 180 países, que van, explica la empresa, «desde los sectores de la automoción, financiero, retail, sanidad y fabricación, hasta las compañías nativas digitales y de alta tecnología».
