Esta firma ha logrado una disrupción en el relacionamiento de las personas y de las marcas, valiéndose del olfato. Para ello, se ha enfocado en la innovación y personalización de aromas, las cuales son desarrolladas específicamente para lograr momentos emocionales, ya sea para el uso personal o para que las empresas logren un impacto específico en sus clientes. Así lo explicó en entrevista Jorge Nikaido Licona, director de Crecimiento y Estrategia de Aromaria.
La empresa fue fundada en 2014 por Ana Patricia Licona y desde entonces ha logrado un crecimiento constante; sin embargo, es en los últimos dos años cuando registra un sobresaliente aumento en sus ventas, a pesar de las complicaciones de la presente pandemia. Dicho logro se debe gracias a su modelo de negocio y sus innovadores productos, destacando, sobre todo, su estrategia de e-commerce, retail experiencial y proyectos para marcas y clientes b2b.
Nikaido resaltó las iniciativas que han detonado el rápido crecimiento de Aromaria, como su apuesta al comercio electrónico, así como una fuerte presencia en redes sociales que permite orientar a los clientes, brindándoles consejos y recomendaciones.
También destacó los puntos de venta físicos instalados en boutiques de los hoteles más prestigiados del país. Hoy en día, Aromaria tiene presencia en el complejo hotelero Nizuc, en la Riviera Maya, en el Four Seasons de Ciudad de México y en las instalaciones de la cadena Atelier, entre muchos otros.
A finales del 2020 Aromaria y el Palacio de Hierro se aliaron para crear un concepto de retail experiencial completamente nuevo en el cual sus clientes pudieran no solo comprar, pero también aprender, divertirse y adentrarse en el mundo de los aromas de una forma completamente única. Hoy en día, Aromaria cuenta con cinco Scent Bar Boutiques en Palacio de Hierro Polanco, Santa Fe, Perisur y Monterrey.
En sus planes a mediano plazo, el objetivo es reforzar la presencia internacional de la marca, puesto que, gracias al comercio electrónico, sus productos ya tienen una significativa demanda en Estados Unidos y Europa. “En este 2022, la estrategia es fortalecer nuestra posición en mercados internacionales, principalmente en el país vecino del norte y en el viejo continente, para establecernos en Francia, Italia, Inglaterra, entre otros países en los cuales hemos visto mucha oportunidad”, anticipó el entrevistado.
En lo que se refiere a la división Aromaria Home, la apuesta es “mantener la tendencia positiva que nos ha permitido nuestra estrategia de ecommerce, así como reforzar nuestra presencia en espacios físicos propios, así como los espacios que hemos abierto en tiendas del Palacio de Hierro.
Firma olfativa, un vínculo con los clientes
Aromaria tiene como objetivo utilizar el sentido del olfato y su impacto en la psicología y sentimientos del ser humano. Jorge Nikaido detalló que en este proceso emplea la disciplina de la aromacología (psicología de los aromas) para estimular sentimiento, influir en el estado de ánimo y crear momentos emocionales.
Los aromas tienen un impacto directo en las emociones de las personas, y esto es debido a que “cuanto nosotros olemos, primero sentimos y, luego pensamos, porque atrás de la nariz está el bulbo olfatorio y esta incrustado en el sistema límbico del cerebro, que es la parte en la que se procesan las emociones y memorias ”.
El directivo dijo que estudios han determinado que los aromas pueden detonar recuerdos o sensaciones del pasado. De hecho, las investigaciones han revelado que el olfato origina el 75% de todas las emociones que tenemos durante el día. “Lo que buscamos es eso, que los olores generan una experiencia emocional”.
La empresa tiene dos líneas de negocio; la primera es Aromaria Home, una marca de estilo de vida enfocada en mejorar el día a día de la gente a través de aromas y cuenta con productos para uso personal y para el hogar, que permiten crear atmósferas y entornos especiales en interiores y exteriores; la segunda es Aromaria Air que está dirigida a empresas y marcas, con una oferta de aromas personalizados, con los cuales se construye un signature scent (una firma o logo olfativo) que identifique a la marca o genere emociones que ayuden a propósitos específicos, como fomentar las ventas, lograr una sensación de bienestar o llevar a un estado de relajación.
“En Aromaria Air creamos un logo olfativo, es decir que creamos un olor personalizado para una empresa en particular, el cual encapsula todo lo que representa su marca. Este aroma nos permitirá alcanzar objetivos tangibles para la empresa, como incrementar sus ventas, aumentar el tráfico de personas o generar una experiencia placentera que invite a incrementar la estancia en el lugar”.
Jorge Nikaido resaltó los beneficios del signature scent para las estrategias comerciales de las empresas, puesto que los aromas logran sentimientos que se relacionarán con la marca; fortaleciendo así la lealtad del consumidor. Además, las investigaciones han evidenciado que un olor determinado puede incrementar el impulso de compra en un 80%.
Compartió que actualmente la cartera de clientes de Aromaria Air destacan grandes cadenas hoteleras y de retail, pero la oferta de productos es muy variada y flexible permitiendo llegar a cualquier sector o industria. Su experiencia la ha llevado a desarrollar las firmas olfativas y distintas experiencias para importantes marcas como Four Seasons, One and Only, Viceroy, Palace Resorts, y Ritz Carlton entre muchos otros.
Innovación en productos.
El catálogo de Aromaria se integra por velas, perfumes de interior, difusores y los innovadores Perfume Sticks, todo en 14 innovadoras fragancias de línea, además de la posibilidad de la personalización de perfumes. Todos son manufacturados en Grasse, Francia, la meca del mundo de la perfumería.
“Se puede ambientar cada espacio con una fragancia diferente para lograr la atmósfera específica, pero es muy común que la gente se enamore de un olor y puede llevárselo en cualquier presentación para usarlo en todos sus espacios, incluso en el exterior con nuestros Perfume Sticks”, afirmó Jorge Nikaido.
El directivo compartió que los Perfume Sticks son uno de sus productos más vendidos y son resultado de su constante búsqueda de innovación en productos, formatos y aromas. De hecho, una de sus presentaciones es de 1. 20 metros y están pensados para generar una atmósfera memorable en espacios exteriores, como jardines, terrazas o en la playa.
Jorge Nikaido concluyó resaltando que la historia de Aromaria apenas comienza y seguirán innovando para crear un estilo de vida único y transformar la forma en la cual los aromas impactan nuestro día a día.
