Según publica América Retail & Malls
Aprovechando los Consumer Insights: estrategias para potenciar tu negocio
El éxito en el competitivo mundo comercial actual radica en la habilidad de las empresas para extraer conocimientos valiosos de los datos sobre sus consumidores. Estos valiosos aprendizajes, conocidos como «consumer insights», son fundamentales para el diseño de estrategias comerciales efectivas y la mejora continua de productos y servicios. En este artículo, exploraremos cómo aprovechar al máximo los consumer insights para impulsar tu negocio.
La Importancia de los Consumer Insights en la estrategia comercial
En el dinámico entorno actual, el diseño de estrategias comerciales efectivas depende en gran medida de la capacidad de las empresas para analizar y entender la información recopilada sobre sus consumidores. Los consumer insights proporcionan una visión profunda de la forma de pensar y sentir de los consumidores, lo que se traduce en la capacidad de adaptarse a sus necesidades y elevar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
Principales Beneficios de los Consumer Insights:
- Mejora del Customer Journey: Los consumer insights influyen positivamente en todas las fases del customer journey, desde la concientización hasta la promoción. Proporcionan información crucial sobre lo que los consumidores desean y necesitan en cada etapa, permitiendo optimizar la experiencia en cada punto de contacto.
- Personalización de Estrategias de Marketing: En el ámbito del comercio minorista, conocer la psicología del consumidor facilita la creación de estrategias de marketing más personalizadas. Comprender por qué los clientes prefieren ciertos productos y qué aspectos de su personalidad influyen en esas preferencias permite la creación de mensajes efectivos para diferentes segmentos de audiencia.
Consumer Insights en el contexto actual
La pandemia de la covid-19 ha dejado una huella significativa en los comportamientos y expectativas de los consumidores. Algunos insights clave extraídos del Global Consumer Insights Pulse Survey 2023 de PwC reflejan la actualidad del panorama:
- Impacto Emocional de la Inflación: A pesar de la recuperación económica en varios mercados, la inflación sigue generando sentimientos negativos entre los consumidores, especialmente en regiones como Estados Unidos y Europa, que enfrentan aumentos de precios notables.
- Entorno Phygitall: Aunque las compras en tiendas físicas han repuntado postpandemia, la tendencia hacia compras digitales se ha arraigado en la mayoría de los consumidores. Vivimos en un entorno «phygital», donde la compra física y digital coexisten.
- Desafíos en la Cadena de Suministro: Problemas persistentes en el sector logístico, como interrupciones en las cadenas de suministro, afectan tanto a compras en canales físicos como digitales. Aumentos de precios y plazos de entrega extendidos son consecuencias notorias.
Generación de Consumer Insights: estrategias efectivas
La recopilación de información sobre el consumidor puede presentar desafíos, pero su importancia es innegable. Aquí te presentamos estrategias efectivas para generar y aprovechar consumer insights:
- Datos de Calidad: Asegúrate de recopilar datos de alta calidad, ya que esto permitirá establecer patrones de comportamiento más precisos. La calidad de la información es esencial para comprender a fondo a tus consumidores.
- Equipo Dedicado: Forma un equipo dedicado exclusivamente a la recopilación y análisis de datos. Su papel será crucial para interpretar el pensamiento y comportamiento de los clientes.
- Aprovechar los Resultados: No subestimes ningún resultado obtenido durante la investigación. Incluso si algunos hallazgos desafían tus expectativas, pueden ser valiosos para ajustar estrategias y productos.
- Perfiles del Público Objetivo: Si es posible, utiliza bases de datos de clientes para crear perfiles detallados del público objetivo. Esto facilitará la aplicación de pruebas y el desarrollo de estudios de mercado.
Beneficios a largo plazo de los Consumer Insights
La recopilación continua de consumer insights brinda beneficios a largo plazo, permitiéndote anticipar cambios en los hábitos y necesidades de los clientes. Ganarás una ventaja estratégica al poder adaptar tu oferta de productos y servicios de manera proactiva, superando a la competencia.
En resumen, aprovechar los consumer insights no solo mejora la toma de decisiones estratégicas, sino que también establece las bases para una relación más sólida y orientada al cliente. Con el conocimiento profundo de tus consumidores, podrás diseñar estrategias que no solo satisfagan sus necesidades actuales, sino que también anticipen y respondan a sus futuras expectativas.
