Así lo concluye el estudio Technology Vision 2022 de Accenture, para el cual fueron entrevistados más de 4.600 ejecutivos en 35 países.
El metaverso transformará la experiencia de los consumidores y los ejecutivos chilenos de la industria de Retail y Consumo Masivo lo saben. El estudio de Accenture, Technology Vision 2022 muestra que 40% de los ejecutivos del sector local está actualmente investigando sobre el metaverso, mientras en Argentina un 45%; Colombia (10%); México (0%) y Brasil (56%). La consultora entrevistó a más de 4.600 ejecutivos en 35 países.
Mauricio Blanco, Director Ejecutivo de Accenture Chile, explicó que “con la llegada del metaverso, Internet está a punto de dar un salto evolutivo. El metaverso se convertirá en el puente entre las identidades, las propiedades y los espacios físicos y digitales, abarcando todo el espectro de mundos, realidades y modelos de negocio. Una de las industrias que se verán más impactadas por el metaverso es la de Retail, debido a las infinitas oportunidades que entrega al sector. Son varias las marcas que ya están experimentando nuevas formas de conectar virtualmente con los clientes y que están probando nuevas oportunidades de compra y venta”.
El experto agregó que “los minoristas deben pensar en el metaverso como un continuo de distintas experiencias de inmersión, como lo son las consultas personalizadas en espacios o tiendas digitales virtuales que ya han creado algunas marcas. No podemos negar el hecho de que existirá un mercado para la venta de productos virtuales en estos mundos. Las formas digitales de las personas están empezando a ser tan importantes para su sentido de identidad como sus formas físicas y los minoristas deben tener presente esto al momento de impulsar experiencias de calidad para las personas”.
Blanco concluyó que “es clave para los retailers encontrar formas de combinar las experiencias virtuales y las del mundo real y conectarlas con las capacidades existentes de comercio electrónico, análisis y venta física. Los minoristas tienen la oportunidad de crear una experiencia de comercio inmersivo realmente novedoso y emocionante como, por ejemplo, compras sociales con amigos en una tienda virtual emblemática con asesoría personalizada, todo vinculado al inventario, caja y capacidades de cumplimiento”.
