- Un estudio ha determinado qué supermercado tiene los empleados más amables, y también nos revela informaciones tan útiles como cuáles tienen mejor relación calidad-precio.
Según publica elconfidencial.com Cuando vamos a hacer la compra a un supermercado, siempre es agradable que nos atiendan con una sonrisa y palabras agradables. Para que esto ocurra entran en juego principalmente dos factores: la buena educación que ya traigan de casa los trabajadores, y la formación que les haya dado la propia empresa para marcar las directrices en sus relaciones de cara al público.
Pero ¿en qué cadena de supermercados son más simpáticos los empleados? Para responder a esta curiosa pregunta, y a otras relacionadas con la satisfacción del cliente, la consultora Bain & Company ha llevado a cabo un estudio para el que ha realizado encuestas a los consumidores.
Para la cuestión de la amabilidad de los trabajadores, los autores del estudio han preguntado por la atención recibida, el trato dispensado y si se esforzaban por ayudar cuando el cliente tenía alguna duda. Y aunque los empleados de supermercados como Dia y Mercadona son generalmente apreciados por su cercanía y buenas maneras, el número 1 se lo ha llevado otra cadena.
Los empleados de Consum, los más amables
El estudio llega a la conclusión de que los empleados de Consum son los más simpáticos de todos, y obtienen un 100% de amabilidad en los resultados de la encuesta. A la vista de esto, queda claro que los clientes de estos establecimientos están totalmente contentos con el trato tan bueno que reciben por parte de sus trabajadores. Además, también valoran mucho otros aspectos de Consum como la facilidad para transitar por sus supermercados, un factor que alcanza el 99% de puntuación.
Según este estudio, los empleados de Consum son los más amables con sus clientes
Pero el estudio va mucho más allá, y analiza en profundidad todo tipo de cuestiones. Quizás lo más relevante de todo es que establece que, según la percepción de los consumidores, los supermercados con una mejor relación calidad-precio son Lidl y Alcampo. También cabe destacar que las marcas blancas favoritas son con mucha diferencia las de Mercadona (que son Hacendado, Deliplus y Bosque Verde), con 91 puntos sobre 100. Eso sí, un aspecto a mejorar para todas las cadenas parece ser el de los alimentos listos para consumir, donde Mercadona también es la mejor valorada, pero solo con un 43%.
El estudio también señala que los españoles somos los que mayor porcentaje de nuestros ingresos gastamos en comida de Europa: el 10%, lo que corresponde a 383 euros mensuales de media por hogar. Y es que, aunque ha habido importantes subidas del salario mínimo en los últimos años y se ha reducido la temporalidad, el poder adquisitivo de los españoles sigue siendo bajo en comparación con otros países europeos, lo que nos obliga a invertir una mayor parte de nuestros recursos en algo básico como es la alimentación.
