La mayoría reconoce inseguridad para salir al exterior y miedo por la facturación (el 44% de las empresas no están seguras de poder maximizarla)
Los «ecommerce» atraviesan un momento dulce en España, según el informe « El comercio electrónico B2C en España 2018 (Edición 2019)» elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi). En 2018 estas empresas incrementaron su volumen de negocio en un 32,4%, hasta los 41.509 millones de euros, lo dio lugar a 50 compras online anuales de media, unas cuatro compras mensuales.
Sin embargo, el informe «Global Merchant eCommerce Study (GME Study)» elaborado por Visa y Wakefield Research, que compara la realidad de mercados como Australia, Canadá, Reino Unido, Estados Unidos o España, apunta a una realidad menos halagüeña: la mitad de las empresas españolas de comercio electrónico no hacen venta transfronteriza, aunque la inmensa mayoría (84%) está convencida de que expandirse a nuevos mercados fuera de España es una gran oportunidad. Otra proporción elevada (el 87%) reconoce tener inseguridad para afrontar el reto de salir de nuestras fronteras. El 44% no tienen confianza en poder maximizar su facturación – el 45% en Francia , por ejemplo- Y quien lo hace, según el estudio citado, logra que menos del 20% de sus ingresos tenga su origen en el exterior.
Roble Dorronsoro, Head of Merchant Sales & Acquiring, Southern Europe en Visa, constata que «los grandes comercios tienen la capacidad tanto financiera como en recursos para concentrarse en el «ecommerce», pero al mediano y pequeño comercio nos cuesta llegar». Apunta que el canal online todavía tiene una menor penetración en España respecto a otros países de la Unión Europea y que el comercio de menor tamaño está acostumbrado a un «modelo físico» (de tienda). Por esta razón, la portavoz de Visa, apuesta por buscar «soluciones fáciles, para que al pequeño comercio le impacte poco la adopción de estas tecnología y no represente una gran inversión o dedicación de recursos». Como ejemplo, menciona la realización de seminarios o los boletines informativos .
Dorronsoro identifica como una barrera importante para este sector, la logística: «hay mucha desconfianza y desconocimiento de cómo se van a hacer esas entregas de productos». Por ello, apuesta por la aparición de «nuevos operadores logísticos que se focalicen hacia los medianos y pequeños comercios». Una solución que ve como un «nicho de oportunidad».
Un «nuevo modelo»
La representante de Visa destaca la voluntad del mediano y pequeño comercio de atravesar nuestras fronteras, pero también añade que deberá hacer frente a «una competencia feroz»y fenómenos como «cambios de comportamiento en el consumidor». Por ejemplo, según el Onsi, el 81% de quienes compraron online en 2018 lo hicieron a través del ordenador; aunque el smartphone fue utilizado por la mitad los compradores y la tablet por un cuarto de los usuarios. Además, el 33,4% de los usuarios hicieron devoluciones, nueve puntos más que en 2017.
En este sentido, Dorronsoro asegura que los «ecommerce» pequeños y medianos deberán adaptarse y, en esta línea, reivindica los esfuerzos realizados en España: «Las plataformas tecnológicas existen y nuestros partners están preparados», concluye Dorronsoro.
