Auge del comercio omnicanal: la convergencia entre el mundo online y offline. El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. Sin embargo, lejos de suponer la desaparición de las tiendas físicas, se observa una tendencia hacia la convergencia de ambos canales en lo que se conoce como comercio omnicanal.
Un estudio reciente de Packlink, «Escenario de los Envíos Online 2024», revela que el 48,5% de las compras online en España incluyen algún tipo de interacción con la tienda física. Esto se traduce en una cifra nada desdeñable de 10.691 millones de euros en ventas generadas por el comercio electrónico cuando interactúa con el entorno físico.
España se posiciona como el segundo país de Europa, solo por detrás de Reino Unido, en cuanto a la adopción del comercio omnicanal. El 76% de los españoles combina compras en ambos canales, mientras que solo un 13% se limita a las tiendas físicas y un 11% al comercio online exclusivo.
Auge del comercio omnicanal
Las ventajas del comercio omnicanal son evidentes:
- Mayor flexibilidad y comodidad para el consumidor.
- Posibilidad de comparar precios y productos en tiempo real.
- Experiencia de compra personalizada y satisfactoria.
Los consumidores buscan opciones:
- 3 de cada 4 compradores en Europa utilizan ambos canales para realizar una misma compra.
- El 39% de los españoles busca productos por internet y luego compra en tienda.
- El 20% compra online y elige el envío a una tienda física.
Sin embargo, el comercio electrónico continúa creciendo:
- El 28% de los españoles encuestados planea aumentar sus búsquedas y compras online.
- El 52% mantendrá la misma proporción que hasta ahora.
En cuanto a las tiendas físicas:
- El 56% de los consumidores se mantendrá fiel al comercio tradicional.
- El 21% incrementará sus búsquedas y compras en tienda física.
En definitiva, el futuro del comercio pasa por la integración de los canales online y offline. Los retailers que ofrezcan opciones de compra, entrega y devolución variadas estarán mejor posicionados para satisfacer las necesidades de los consumidores omnicanal.
