Ventas online: 6 prácticas para potenciarlas, trabajar con ventas implica varios factores, por lo que tener “un as bajo la manga” es esencial para garantizar el éxito.
Hay técnicas diseñadas para funcionar en diversos escenarios ya sea en persona, por teléfono o de forma virtual, y es aquí donde las ventas ecommerce toman una gran relevancia, ya que este mercado apuesta por técnicas específicas que en ocasiones pueden ser desafiantes, pero que bien diseñadas y con el enfoque adecuado permiten obtener excelentes resultados.
Colombia es uno de los países de América Latina que promueve y eventualmente se crean
emprendimientos. Según BlakSip, compañía experta en la industria del eCommerce durante
la realización de su octavo informe sobre el sector, encontró que las ventas online en
Colombia representaron un aumento de 38,4% para 2022. Una cifra llamativa que
demuestra que cada vez más los consumidores escogen canales digitales para realizar sus
compras.
Vea: Garantizando una Experiencia de Compra Online Segura en el Cyber Monday
Por lo que, es importante tener en cuenta que en las ventas de comercio electrónico no
basta solo con publicar el producto para esperar el retorno. Existen diferentes técnicas que
te ayudarán a lograr tus objetivos, es por esto que Tiendanube la plataforma de comercio
electrónico líder en América Latina, enumera una lista de buenas prácticas que permitirán
marcar la diferencia a la hora de cerrar tus ventas e incluso te permitirán ocupar una
posición destacada frente a la competencia.
1. Trabajar con campañas segmentadas. Crear campañas de comercio electrónico
puede ser más certero si se separa a los clientes en grupos. Para hacerlo
correctamente, hay que analizar su comportamiento, por ejemplo: clientes que han
hecho compras en el último mes, consumidores que llevan más de 6 meses sin
comprar, usuarios suscritos al newsletter, etc.
2. Chat en línea. En el comercio electrónico, es muy común encontrar clientes ansiosos
o con afán. Como este modelo de negocio no cuenta con el servicio presencial de las
tiendas físicas, para dar el apoyo que los consumidores necesitan, el chat en línea le
va como anillo al dedo. Herramientas como JivoChat, Messenger de Facebook o
WhatsApp, son un apoyo para ofrecer un servicio rápido y eficaz, sin olvidar la
importancia que implica sentirse atendido por una persona.
3. E-mail marketing. Esta práctica, es una de las más usadas en el comercio electrónico, suele ser bastante asertiva cuando está bien planeada. Apoyarte de un sistema de listas, te permite enviar materiales específicos para cada tipo de cliente sin saturar sus buzones y brindando información de valor.
4. Programas de fidelización. Este tipo de programas funcionan muy bien, tanto en las
ventas al por menor como en el ecommerce. A través de herramientas específicas,
se pueden diseñar acciones. Por ejemplo: en la compra de cierto número de artículos
dar un regalo, otorgar el envío gratis en montos mínimos de compra, etc. Cuando se
trata de crear promociones, puedes realizar las combinaciones que mejor favorezcan
a tu negocio.
5. Recuperación de carritos abandonados. Es una de las prácticas más efectivas en el
comercio electrónico, ya que, si se interrumpe la compra por cualquier motivo, es
posible recibir la alerta de abandono junto con los datos de contacto del usuario y
los artículos que seleccionó, esto permite poder trabajar en acciones para recuperar
esas posibles ventas, entre las que destacan ofrecer descuentos y en ocasiones
hasta envíos gratuitos.
6. Cross selling y Up selling. En el ecommerce son estrategias muy populares, ya que
tienden a aumentar el ticket promedio de las tiendas. Ambas acciones tienen un alto
índice de efectividad porque el acercamiento al consumidor es en un momento
decisivo de la compra. Por lo tanto, definitivamente estas prácticas suelen ser
funcionales para aumentar las ventas.
La atención y el cuidado que implican las ventas en el ecommerce son un factor de suma
importancia en la decisión de compra. Tener clientes satisfechos es el primer paso para
estar en la mente de los compradores y dar una impresión positiva sobre la marca. Aunque
aplicar las mejores prácticas en el proceso de compra implica ciertos retos, con la guía y las
soluciones tecnológicas adecuadas es posible lograrlo.
