Sernac Informa que los Reclamos del Cyber Monday Disminuyen, durante la última edición del Cyber Monday, los reclamos registrados disminuyeron en un 28%, según informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), en comparación con el evento anterior en mayo. A pesar de esta reducción, falabella.com y sus páginas asociadas encabezaron la lista de empresas con más reclamos, seguidas por Cencosud y Ripley.
El Sernac recibió un total de 488 reclamos, siendo la mayoría relacionados con incumplimientos de promociones y ofertas, publicidad engañosa, anulaciones unilaterales de compras, falta de stock y discrepancias en los precios al realizar el pago. En un análisis preliminar, el organismo destacó que algunas empresas no informaron adecuadamente sobre el derecho de garantía legal, además de imponer restricciones al mismo.
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En cuanto a las empresas más cuestionadas, las marcas vinculadas a Falabella concentraron el 41% de los reclamos, seguidas por Cencosud con un 11%, mientras que Ripley y Lider.cl/Hiper Lider compartieron un 8% cada uno. Acer/Packard Bell representó el 7% de los reclamos totales.
A pesar de la disminución en los reclamos, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, enfatizó que persisten problemas fundamentales, como incumplimientos a la Ley del Consumidor y al Reglamento de Comercio Electrónico. Herrera declaró que, de confirmarse estas irregularidades, se tomarán las medidas necesarias para proteger los derechos de los consumidores.
El comunicado también señaló que la baja en los reclamos refleja un aumento en los esfuerzos de las empresas participantes y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) para mejorar los estándares de calidad de servicio.
Sin embargo, se hizo un llamado a los proveedores para que cumplan con los derechos de los consumidores en todas las etapas de la cadena de compra, especialmente en aspectos como los plazos de entrega y el cumplimiento de las condiciones acordadas. Según publica Bio Bio Chile
