Rumbo a una experiencia de eCommerce altamente personalizada, en medio de las secuelas de las compras navideñas y el frenesí de las rebajas de enero, las marcas desafían las expectativas optimistas en torno a las compras online.
Algunos estudios, como el Observatorio Cetelem, indican un crecimiento no solo en el número de ventas, sino también en el gasto promedio, que ha aumentado un 10%. A pesar de la inflación que marcó el 2023, el desafío durante este periodo fue mantener un alto nivel de compras a pesar del aumento en los costos.
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Para abordar este desafío, las empresas han puesto su atención en las nuevas tecnologías, especialmente la inteligencia artificial, con el objetivo de «humanizar» el proceso de compra. La pregunta clave fue: ¿Cómo acompañar a los usuarios en la elección de un producto de manera segura, rápida y sencilla? Pero la meta iba más allá.
Se buscaba anticiparse a cada usuario, aprender de sus comportamientos para anticipar pensamientos, dudas o conflictos en la toma de decisiones. Este enfoque ha representado un salto evolutivo significativo, donde la experiencia de usuario (UX) depende de un «asesor de inteligencia artificial» con habilidades únicas.
El 2024 se Enfocará en la Personalización del eCommerce
En resumen, este asesor de IA, impulsado por datos y algoritmos sofisticados, confirma que el futuro para el 2024 es la personalización del eCommerce. Esta personalización ha demostrado ser crucial para aumentar el gasto en compras online, ya que las recomendaciones precisas motivan a los consumidores a realizar compras más informadas y satisfactorias. Al aprovechar datos y patrones de comportamiento, estos nuevos asesores pueden ofrecer recomendaciones altamente personalizadas, sugerir cambios o ajustes en detalles, mejorando así la experiencia del usuario y elevando la satisfacción en las compras.
Pero la personalización no se detiene aquí. El eCommerce necesita simplificar la navegación y proporcionar asistencia en tiempo real durante el proceso de compra. El uso de herramientas de inteligencia artificial en los sitios web no solo mejora la eficiencia y comodidad para los consumidores, sino que también se traduce en un aumento en las tasas de conversión.
Este cambio evolutivo, gracias a las nuevas tecnologías, beneficia las estrategias empresariales. Los datos recopilados a través de la IA ofrecen información valiosa para la toma de decisiones comerciales, desde la gestión de inventario hasta la formulación de estrategias de marketing más efectivas.
La capacidad de analizar datos de comportamiento del usuario es crucial en un mercado dinámico y competitivo, permitiendo a las empresas adaptarse y tomar decisiones ágiles basadas en información precisa. La inteligencia artificial ha llegado para quedarse, transformando el marketing de ventas y ofreciendo a las empresas una personalización de cada transacción, así como una rápida adaptación a las cambiantes necesidades de cada usuario. Según publica Marketing4ecommerce
