Récords históricos en la Cyber Week, Salesforce, el líder en CRM con inteligencia artificial, revela cifras récord en la Cyber Week de 2023, analizando datos de más de 1,500 millones de compradores a través de su plataforma Salesforce Customer 360, que incluye a 29 de los 30 principales minoristas en línea de Estados Unidos.
Las ventas mundiales totales aumentaron un 6% interanual, alcanzando los 298,000 millones de dólares, con ventas en Estados Unidos de 70,800 millones de dólares, un aumento del 5% interanual.
El Black Friday se mantiene como el día de compras en línea más grande del año, con 16,400 millones de dólares en ventas en EE. UU. y 70,900 millones en todo el mundo.
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La inteligencia artificial (IA) desempeñó un papel crucial, generando 51,000 millones de dólares en ventas en línea durante los siete días de la Cyber Week.
Principales Insights de la Cyber Week según Salesforce:
- Aumento de Ventas y Tráfico Online: Las ventas digitales alcanzaron los 298,000 millones de dólares en todo el mundo, con un aumento interanual del 6%, y el tráfico aumentó un 5%. El Black Friday experimentó un aumento del 8% a nivel mundial, un 9% en EE. UU. y un 8% en Europa año tras año. Cyber Monday también registró un aumento del 5% en todo el mundo, un 3% en EE. UU. y un 10% en Europa.
- Impacto de la IA en las Compras: La IA influyó en 51,000 millones de dólares de las ventas globales en áreas como ofertas personalizadas, recomendaciones de productos y servicios de chat generativos impulsados por IA.
- Dominio de las Compras Móviles: El 79% del tráfico de comercio electrónico durante la Cyber Week provino de teléfonos móviles, un aumento del 3% desde 2022. El tráfico social en móviles representó el 10% de todas las referencias a sitios web minoristas.
- Campañas de Marketing Móvil: El uso de notificaciones push, SMS y servicios de streaming aumentó un 37%, superando el modesto crecimiento del 9% del correo electrónico tradicional.
- Descuentos y Tasas de Descuento: Los descuentos aumentaron hasta el 27% en todo el mundo y el 29% en EE. UU. Las tasas de descuento más altas fueron en maquillaje (38%) y ropa general (33%) a nivel global, mientras que en EE. UU., destacaron ropa general (38%) y salud y belleza (34%).
- Transparencia en Descuentos: Mayor transparencia en descuentos llevó a tasas de devolución normales (5%) después de un pico sin precedentes el año anterior.
- Éxito de Minoristas de una Sola Marca: Minoristas monomarca experimentaron el doble de crecimiento en línea en comparación con los minoristas multimarca.
- Métodos de Pago Alternativos: Los métodos de pago alternativos, como «Comprar Ahora, Pagar Después» y carteras móviles, ganaron popularidad, con un aumento del 8% interanual en pedidos.
- Automatización con Chatbots: Los mensajes de chatbot aumentaron un 79% interanual en todo el mundo durante la Cyber Week.
Salesforce potenció estas compras de la Cyber Week con sus soluciones, incluyendo Commerce Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, y ofreciendo más de 49,000 millones de recomendaciones de productos basadas en IA.
«La inteligencia artificial está transformando las experiencias de compra, permitiendo personalización y aumentando la rentabilidad del cliente», dijo Rob Garf, VP y GM de Retail de Salesforce. La adopción de monederos móviles y la transparencia en descuentos destacan como tendencias clave en el comportamiento del consumidor durante esta temporada festiva.
