Razones por las cuales los clientes abandonan carritos de compra en línea, los clientes abandonan sus carritos de compra en línea por diversas razones, según revelan datos recientes que arrojan luz sobre lo que lleva a un comprador en línea a abandonar su carrito antes de realizar una compra.
El costo de envío fue la razón más frecuentemente mencionada (19.6%) como la causa por la cual los compradores abandonan sus carritos, seguido de cerca por el deseo de encontrar una mejor oferta en otro lugar (19.5%), según una encuesta realizada por YouGov a alrededor de 4,500 encuestados en Estados Unidos y el Reino Unido para Commercetools, proveedor de soluciones de comercio componible.
Completando las cinco principales razones generales para abandonar un carrito de compras en línea antes de realizar una compra se encuentran la espera para ver si el producto puede estar en oferta (14.9%), distracción (9%) y el deseo de ver el producto en persona antes de comprarlo (8%).
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El 92% de los encuestados no indicaron tener preferencia por ver un producto en persona antes de realizar una compra como razón para abandonar su carrito.
En Estados Unidos, los encuestados con ingresos familiares de $80,000 o más señalaron que buscar la mejor oferta posible (21.5%) entre minoristas en línea es la principal razón para el abandono del carrito, mientras que los hogares de ingresos más bajos, por debajo de $40,000, eran más propensos a mencionar que esperan a que el producto esté en oferta (17.7%).
Otras conclusiones demográficas clave incluyen:
- Los encuestados masculinos tienen más probabilidades de buscar una mejor oferta en otro lugar (21%), mientras que la principal preocupación de las mujeres es pagar por el envío (23%).
- Los encuestados en Estados Unidos son más propensos que los del Reino Unido a abandonar su carrito porque están esperando a ver si un producto está en oferta (17.6% frente a 11.9%).
- Casi todos los encuestados (98% en el Reino Unido y 96% en Estados Unidos) no identifican la privacidad como su principal razón para abandonar el carrito.
- Los encuestados de 55 años en adelante (mayores de la Generación X y todos los Baby Boomers) citan los costos de envío (24%) como la principal razón por la cual abandonan sus carritos, mientras que los encuestados de la Generación Z, de 18 a 24 años, son los más propensos a buscar una mejor oferta en otro lugar (21%).
Otra encuesta reciente a consumidores de Commercetools reveló que el 65% de los encuestados, incluyendo al 71% de las mujeres, planean aprovechar sus programas de lealtad para ahorrar dinero durante las compras navideñas.
«Cuando se abandonan los carritos, se pierde ingresos», dijo Jen Jones, directora de marketing de Commercetools. «Dado el aumento de las tasas de interés y el gasto del consumidor que se ha desacelerado, no detenido, en Estados Unidos y el Reino Unido, los minoristas deben centrarse en ofrecer una amplia variedad de opciones de pago, invertir en programas de lealtad fáciles de usar que brinden beneficios financieros distintos, y personalización en la participación desde el descubrimiento del producto hasta la postcompra». Según publica Chain Store Age
