Q-commerce y M-commerce transforman el escenario del consumo en España, la evolución tecnológica está revolucionando el comercio, introduciendo nuevas formas de compra y entrega de productos.
Un estudio de Capterra, basado en la opinión de más de 1,000 compradores en línea en España, destaca la creciente adopción de dos tendencias clave: el comercio de entrega rápida (Q-commerce) y el comercio móvil (M-commerce).
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Q-commerce: Auge de las Compras Espontáneas
El Q-commerce, que implica la entrega de productos en menos de una hora, está ganando interés. Aunque el 46% de los encuestados está familiarizado con este concepto, solo el 22% comprende completamente su significado. Sorprendentemente, el 43% ya utiliza servicios de entrega rápida, priorizando el precio como factor clave.
El 35% de los participantes que aún no han utilizado Q-commerce están interesados en hacerlo, pero enfrentan barreras como la falta de disponibilidad en su área (28%), desconocimiento sobre el funcionamiento de las plataformas (25%), y la falta de oferta de productos deseados (12%).
El usuario típico de Q-commerce en España realiza compras espontáneas u urgentes (72%), prefiere aplicaciones o sitios web de marketplaces (38%), considera un plazo de entrega aceptable entre 15 y 30 minutos (35%), y gasta entre 21 y 30 euros en cada compra (32%).
Asimismo, el precio es el factor determinante para el 90% de los usuarios de Q-commerce, superando la atención al cliente, velocidad de entrega, comunicación empresa-cliente y calidad del embalaje. Las principales desventajas percibidas son los costos de envío elevados (46%) y preocupaciones sobre privacidad y protección de datos (22%).
M-commerce: Auge de las Compras Móviles
El estudio revela que el 44% de los compradores en línea en España utilizan dispositivos móviles como principal medio de navegación en internet. Sumando aquellos que combinan dispositivos móviles y ordenadores, la cifra asciende al 78%, evidenciando el creciente papel del móvil como canal preferido para la navegación.
Cuando se trata de realizar compras en línea, el 79% de los encuestados prefiere utilizar teléfonos móviles, destacando la conveniencia, la rapidez de las transacciones y la variedad de opciones de pago como principales motivadores.
En cuanto a las preferencias de compra móvil, el 32% opta por sitios web de marketplaces, el 29% prefiere aplicaciones de estos marketplaces (como Amazon, eBay o AliExpress), el 17% elige el sitio web de la marca y el 12% utiliza la aplicación móvil de la tienda.
Del total de compradores a través de dispositivos móviles, el 88% crea una cuenta de cliente al realizar compras en línea, mientras que solo el 12% evita hacerlo, principalmente por preocupaciones de privacidad y publicidad no deseada.
En cuanto a las expectativas futuras, el 40% espera pagar menos por la entrega, el 30% espera entregas más rápidas, otro 30% desea más opciones logísticas para cambios o devoluciones, el 29% espera una mayor variedad de productos y el 27% busca un mejor servicio de atención al cliente. La transformación digital está marcando un cambio significativo en las expectativas y comportamientos de los consumidores en España.
