Mejorando la experiencia del cliente en compras en línea, claves para la optimización móvil en el E-Commerce, en México, el evento anual «El Buen Fin,» que tiene lugar el tercer fin de semana de noviembre, busca potenciar las ventas en el comercio nacional.
Cada vez más consumidores aprovechan las ofertas del comercio electrónico durante esta temporada, ya que encuentran descuentos y promociones que no están disponibles en las tiendas físicas.
Con el aumento de las compras en línea, especialmente en eventos como «El Buen Fin», es crucial que las aplicaciones de comercio electrónico estén optimizadas para dispositivos móviles. Una mala experiencia puede afectar la credibilidad del sitio y llevar a los consumidores a buscar alternativas.
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Según CleverTap, plataforma de engagement del cliente, la optimización móvil es esencial para brindar una experiencia única de compra. Los dispositivos móviles son cada vez más populares entre los usuarios mexicanos, y en 2022, el 98% de ellos realizaron compras en línea a través de sus smartphones, según Statista.
«La optimización móvil no se trata solo de funcionalidad, sino de crear una experiencia de compra fluida», destaca Marcell Rosa, Líder Regional para América Latina de CleverTap.
Aquí, CleverTap comparte cinco consejos para mejorar la experiencia del cliente mediante la optimización móvil:
- Diseño Responsivo: Asegurarse de que la aplicación sea funcional en cualquier dispositivo, adaptando diseño y contenido a diferentes tamaños de pantalla.
- Optimizar la Carga: Reducir el tamaño de archivos, minimizar código y utilizar una red de entrega de contenido para garantizar una respuesta rápida al cargar la aplicación.
- Navegación Favorable: Mantener una navegación rápida y sencilla con un menú claro y categorías fáciles de entender.
- Agilizar el Pago: Simplificar el proceso de pago ofreciendo variedad de opciones y asegurando rapidez y comodidad para los usuarios.
- Notificaciones Automáticas: Utilizar notificaciones automáticas para enviar ofertas, recordatorios y notificaciones sobre carritos de compra abandonados, fomentando la retención de usuarios.
La relación con el cliente se fortalece al entender y satisfacer sus necesidades. La optimización móvil en aplicaciones de comercio electrónico no solo retiene a los consumidores potenciales, sino que también mejora la navegación y compromiso del usuario, consolidando la conexión con la marca.
