Marketplaces en Argentina, oportunidades y desafíos para empresas, en Argentina, los marketplaces se erigen como modelos de negocio revolucionarios, actuando como herramientas esenciales del comercio electrónico al conectar vendedores y compradores.
En los últimos años, estos espacios han ganado popularidad al ofrecer a las marcas la oportunidad de llegar a una audiencia más amplia de manera exponencial.
El crecimiento de los marketplaces ha sido notable, impulsado principalmente por su capacidad para mejorar la experiencia del cliente. Según el informe de Statista de 2022, los líderes mundiales, como Amazon, ebay, Rakuten, Mercado Libre y Zalando, registran más de 5000 millones de visitas anuales, demostrando su continua atracción para los compradores en línea.
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Para las empresas argentinas de alto impacto, los marketplaces representan una oportunidad valiosa para expandir su presencia a nivel regional y nacional. En lugar de depender exclusivamente de canales tradicionales, estas empresas pueden utilizar los marketplaces para llegar a una audiencia más amplia en todo el país.
Mario Miranda, Co-CEO & CRO de Infracommerce para Latinoamérica, destaca: «La transformación digital ha llevado a las empresas a incorporar los marketplaces como un pilar fundamental para la modernización y automatización de sus procesos de compra y venta. Esto se debe principalmente a la necesidad de ser más eficientes y productivos, centrándose en mejorar el servicio que brindan».
Miranda también señala que, si bien los marketplaces ofrecen oportunidades y beneficios, también plantean retos y desafíos que las empresas deben abordar.
Entre las oportunidades y beneficios de la implementación de los marketplaces se encuentran:
- Diversificación: Los marketplaces ofrecen una amplia variedad de marcas y productos nuevos, permitiendo a las pymes crecer, diversificar su cartera y mejorar su oferta de productos.
- Reducción en el costo de adquisición del cliente: Los costos de adquirir clientes en el comercio electrónico suelen ser elevados, pero los marketplaces pueden ayudar a reducir estos costos al cobrar un porcentaje de la venta, garantizando pago solo en caso de éxito.
- Mejora en la experiencia del usuario: La experiencia del usuario está en manos de los marketplaces, lo que puede mejorar la satisfacción y fomentar la lealtad del cliente.
- Mejoras en los sistemas de publicidad: La inversión en publicidad puede negociarse a gran escala, aprovechando los grandes volúmenes de compras manejados por los marketplaces.
- Seguridad y confianza en la compra: Los marketplaces optimizan la seguridad y confianza, implementando medidas para proteger la privacidad de los datos y garantizar la autenticidad de los productos vendidos.
A pesar de estas oportunidades, existen desafíos como la seguridad de los datos, la logística y aspectos regulatorios. Sin embargo, estas herramientas de venta están beneficiando a muchas empresas y pymes al proporcionarles una audiencia amplia, mayor visibilidad en línea y una reducción en los costos de marketing y publicidad.
Estudios, como el de PwC, respaldan estos beneficios, indicando que el 86% de las empresas que venden en marketplaces informaron un aumento en las ventas, con el 72% considerándolos su canal de ventas más importante.
Miranda concluye: «La dinámica del sector nos lleva a pensar que la combinación ideal es tener una presencia online doble, es decir, tanto en el Marketplace como a través de un sitio propio. Esto se puede lograr con empresas que ofrecen el servicio de fullcommerce, con costos adecuados para cada negocio, como es el caso de empresas como Infracommerce, que tiene presencia en toda Latinoamérica».
