Los españoles lideran en devoluciones de compras online, España destaca con la tasa más alta de devoluciones en el comercio electrónico, ya que uno de cada cuatro artículos adquiridos en línea fue devuelto en 2023, según datos recientes.
La tasa de devolución es un desafío notable para el comercio electrónico, siendo tres veces más probable que los productos comprados en línea sean devueltos en comparación con las compras realizadas en tiendas físicas, según cifras de Deloitte. Un estudio adicional de Mastercard respalda esta tendencia, destacando que las devoluciones en las compras en línea superan a las de las tiendas físicas.
Las devoluciones, aunque presentan desafíos logísticos y costos asociados, también pueden ser aprovechadas para fortalecer la fidelidad del cliente. A pesar de los inconvenientes económicos que conllevan las devoluciones, la gestión efectiva de este proceso puede generar lealtad y mejorar la experiencia del cliente, lo cual es esencial en un mercado cada vez más exigente.
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Empresas innovadoras, como la startup española Rever, están capitalizando estas oportunidades
Rever ha desarrollado un software inteligente de gestión de devoluciones para comercios electrónicos, agilizando y optimizando este proceso. Sus soluciones permiten que las tiendas gestionen hasta el 99% de las devoluciones en menos de seis horas, proporcionando reembolsos instantáneos y automatizando diversos aspectos del proceso.
El comercio electrónico español se encuentra particularmente afectado por este fenómeno, ya que la tasa de devoluciones de compras online ha alcanzado el 25% en 2023, un aumento significativo desde el 19% registrado cuatro años atrás.
En comparación, en las tiendas físicas, solo el 5,6% de las compras resultaron devueltas en 2023. Este fenómeno destaca la necesidad de abordar estratégicamente las devoluciones en el comercio electrónico, reconociéndolas como una oportunidad para construir relaciones más sólidas con los clientes. Según publica Emprendedores
