Los consumidores confían más en las plataformas que en las empresas que venden a través de ellas
Latinoamérica: Líder en compras online y confianza en el comercio electrónico. Un estudio de Chubb revela que Latinoamérica es la región con mayor porcentaje de consumidores que compran online varias veces a la semana (25%), duplicando la tasa global.
Factores que impulsan el comercio electrónico en Latinoamérica:
- Alta adopción de dispositivos móviles y redes sociales.
- Mayor comodidad y facilidad de compra.
- Amplia variedad de productos y precios.
Latinoamérica: Líder en compras online
- Los consumidores confían más en las plataformas que en las empresas que venden a través de ellas.
- Esta brecha de confianza es más pronunciada en las compras por redes sociales.
Preocupaciones de los consumidores:
- Seguridad de los pagos (principal preocupación).
- Fraude financiero.
- Pérdida de pagos.
- Recepción de productos dañados.
Generaciones y compras online:
- Las generaciones Z, Millennials y X son más propensas a comprar en redes sociales.
- Los hombres compran más en redes sociales que las mujeres.
- La Generación Z compra el doble en redes sociales que la Generación X.
Vea también: Perú y el Acuerdo sobre Facilitación de Comercio
Desafíos para el comercio electrónico:
- Brindar una experiencia de compra segura y confiable.
- Fortalecer la confianza en las empresas que venden online.
- Mejorar la gestión de inventario, reembolsos, envío, procesamiento de pagos y seguridad.
Latinoamérica: Líder en compras online
- Implementar soluciones de seguridad como seguros para compras online.
- Ofrecer una experiencia de compra personalizada y eficiente.
- Adaptarse a las preferencias de las nuevas generaciones.
El comercio electrónico en Latinoamérica tiene un gran potencial de crecimiento. Para aprovecharlo, es fundamental generar confianza en los consumidores y ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria.
