La revolución de la inteligencia artificial en el e-commerce español, salesforce ha lanzado la última edición de su estudio «State of Commerce», desvelando las tendencias clave en el ámbito del comercio, como las modalidades de pago, los esfuerzos de expansión global y la funcionalidad del comercio electrónico en todos los puntos de contacto con el cliente.
El informe proporciona información valiosa sobre los planes de las organizaciones respecto a la adopción e implementación de la inteligencia artificial (IA). En este contexto, se destaca que el 79% de las organizaciones de comercio electrónico en España ya están utilizando esta tecnología.
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De manera más detallada, el 35% de los negocios online ya ha implementado completamente la IA, mientras que un 44% se encuentra en la fase experimental. Además, un 19% adicional está evaluando la viabilidad de la IA en sus operaciones y su potencial integración.
El estudio también revela que las carteras virtuales, o e-wallets, están ganando terreno como forma de pago. Según los datos recopilados por Salesforce Commerce Cloud, el uso global de carteras virtuales como Apple Pay o Google Pay aumentó en un 56% durante el tercer trimestre de 2023 en comparación con el año anterior. En el contexto español, el 69% de las organizaciones ya aceptan Apple Pay.
El ámbito del comercio no se limita a los escaparates digitales o aplicaciones móviles, sino que se está integrando en diversos puntos de contacto con el cliente, tanto antes como después de la compra. Por ejemplo, el 51% de las organizaciones en España ofrecen opciones de pago directamente desde los correos electrónicos de marketing. Además, el 96% genera ingresos adicionales mediante los canales de atención al cliente.
Enrique Mazón, Vicepresidente de Commerce Cloud para Iberia, afirma: «Las empresas de comercio están enfocadas en impulsar la eficiencia y el crecimiento mediante innovaciones impulsadas por la IA, acortando el camino hacia la compra y proporcionando una mayor satisfacción del cliente. Aquellas organizaciones que aprovechen eficazmente los datos de sus clientes para construir estas nuevas experiencias de comercio conectado obtendrán clientes más fieles y una mayor rentabilidad en los próximos años». Según publica Tecnología Para Tu Empresa
