La revolución de la IA en el comercio electrónico español, en el contexto de una sociedad cada vez más digitalizada, la inteligencia artificial (IA) ha emergido como un pilar fundamental en las operaciones de comercio electrónico, redefiniendo la interacción con el mercado.
Según el informe «State of Commerce» de Salesforce, basado en datos recopilados de 2,700 profesionales del comercio electrónico en 15 países, con una destacada participación de 200 expertos españoles, solo un 3% de las empresas en España no tiene planes de implementar la IA en sus operaciones.
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Visión Detallada de las Tendencias Clave: Este estudio proporciona una visión detallada de diversas áreas cruciales, desde los métodos de pago preferidos hasta la eficacia del comercio electrónico en la interacción con el cliente. Enrique Mazón, vicepresidente de Commerce Cloud para Iberia, destaca que las empresas están enfocadas en impulsar eficiencia y crecimiento mediante la incorporación de innovaciones impulsadas por IA, acortando el camino hacia la compra y mejorando la satisfacción del cliente.
Principales Hallazgos del Informe:
- 1. Expansión Masiva de la Inteligencia Artificial (IA):
- El comercio electrónico lidera la adopción generalizada de la IA en España, con un notable 79% de las organizaciones ya utilizando esta tecnología.
- Del total, un significativo 35% ha implementado completamente la IA, mientras que un 44% está en proceso de experimentación.
- Un 19% adicional está evaluando la viabilidad de incorporar la IA en sus operaciones.
- 2. Auge de las Carteras Virtuales como Método de Pago:
- Las carteras virtuales o e-wallets, como Apple Pay o Google Pay, experimentan un aumento del 56% globalmente.
- En España, un destacado 69% de las organizaciones ya aceptan Apple Pay.
- 3. Integración del Comercio en todo el Recorrido del Cliente:
- La funcionalidad comercial se integra en múltiples puntos de contacto con el cliente, tanto antes como después de la compra.
- Un 51% de las organizaciones ofrecen opciones de pago directamente desde correos electrónicos de marketing, y un 96% genera ingresos adicionales a través de canales de atención al cliente.
Resultados de la Temporada de Compras Navideñas 2023: Salesforce revela que las ventas online a nivel global alcanzaron 1,17 billones de dólares en noviembre y diciembre, con un crecimiento del 3%. En Europa, este aumento fue del 6%. La tasa media de descuento global fue del 21%, la más alta desde el inicio de la pandemia. Más del 17% de los pedidos navideños fueron influenciados por la IA, representando 199.000 millones de dólares, con ventas de 51.000 millones de dólares solo en la Cyber Week.
Estos datos ofrecen una visión clave sobre las tendencias esperadas en el comercio para el año 2024, donde la IA se consolida como un motor impulsor esencial para la toma de decisiones y experiencias personalizadas en el comercio electrónico español. Según publica Revista Byte
