La IA y la diversificación de canales emergen como tendencias del ecommerce en España, Salesforce ha revelado las tendencias más destacadas del ecommerce en España a través de su estudio State of Commerce.
La inteligencia artificial (IA) ha alcanzado una adopción significativa, con un impresionante 79% de las organizaciones de ecommerce ya utilizando esta tecnología en sus operaciones.
De este porcentaje, el 35% ha implementado completamente la IA, mientras que el 44% está experimentando con su aplicación. Además, un 19% adicional está evaluando cómo la IA podría integrarse en sus operaciones.
En cuanto a los métodos de pago, las carteras virtuales o e-wallets están ganando protagonismo. Según datos de Salesforce Commerce Cloud, el uso mundial de carteras virtuales, como Apple Pay o Google Pay, experimentó un crecimiento del 56% durante el tercer trimestre de 2023 en comparación con el año anterior. En España, el 69% de las organizaciones ya aceptan Apple Pay.
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El ecommerce no se limita a los escaparates digitales o las aplicaciones móviles, sino que se integra en diversos puntos de contacto con el cliente, antes y después de la compra. Por ejemplo, el 51% de las organizaciones en España ofrecen opciones de pago directamente en los correos electrónicos de marketing. Asimismo, el 96% obtiene ingresos adicionales a través de los canales de atención al cliente.
Enrique Mazón, Vicepresidente de Commerce Cloud para Iberia, destaca: «Las empresas de comercio están enfocadas en impulsar la eficiencia y el crecimiento mediante innovaciones impulsadas por IA, acortando el camino hacia la compra y brindando una mayor satisfacción al cliente.
Aquellas organizaciones que aprovechen de manera efectiva los datos de sus clientes para construir nuevas experiencias de comercio conectado se beneficiarán con clientes más leales y una mayor rentabilidad en los próximos años». Según publica IT Reseller
