Según la publicación del portal sinembargo.mx
Durante la pandemia el comercio electrónico fue de gran importancia, muchas marcas de ropa optaron por apoyarse en otras plataformas de venta en línea o crear sus propios espacios digitales, pero ¿qué viene después?
Ciudad de México, 25 de septiembre (SinEmbargo).- El comercio electrónico llegó a uno de sus puntos más altos con la pandemia, las diversas áreas de venta tuvieron que adaptarse y llegar al mundo digital si es que aún no lo habían hecho y la moda no fue la excepción. Kelly Kroger, CEO de C&A México, compartió a SinEmbargo que los meses más difíciles del confinamiento coincidieron con el aumento del comercio electrónico, incluso compartió un dato relevante y es que este crecimiento se dio aproximadamente en un 90 por ciento de abril a junio de 2020 en México. El e-commerce de C&A México nació justo en ese momento y ha sido un viaje de descubrimientos y aprendizajes.
¿Cómo se logra conectar con el apasionado de la moda y con quien sólo busca algo de ropa a través del e-commerce? Kelly Kroger dijo que la experiencia multicanal es relavante, en su caso, cuentan con tiendas físicas en casi todo el país, a excepción de BCS y Oaxaca, además cuentan con un sitio web, una tienda oficial en Mercado Libre y con redes sociales. “Usando cada uno de estos canales para atraer clientes e interactuar con ellos, y de esta forma, logramos conectar todos los puntos y darle una buena experiencia a ambos tipos de clientes. En lugar de pensar en una experiencia individual para los equipos de escritorio, los dispositivos móviles, las tablets y el Apple Watch, tendremos que recurrir a una estrategia integral: una verdadera experiencia omnicanal”, puntualizó.
Lograr una estrategia omnicanal no es sencillo y representa un desafío desde sistemas integrados de inventario y la cadena de suministro, hasta la creación de una experiencia de cliente sin fisuras y con un mensaje de marca unificado.
El comercio electrónico se enfrenta a las exigencias del consumidor que ya no sólo mide la experiencia de eCommerce entre competidores de la industria, si no que espera que esté a la par de grandes corporaciones, por lo que demandan más y mejores experiencias online.