Desafíos para el sector minorista en los nuevos entornos de experiencias híbridas, afectando tanto a cadenas de venta minoristas como a empresas de consumo masivo.
La consultora internacional Baufest ha identificado estos desafíos clave en su informe «Baufest Consumer Products & Retail Trends 2022», donde explora las tendencias en el consumo.
Vea: Mercado Libre celebra su vigésimo cuarto aniversario
A lo largo de la última década, la industria minorista ha demostrado una notable resiliencia en su funcionamiento, adaptándose a profundos cambios relacionados con la convergencia de experiencias físicas y digitales.
En este contexto, la transición hacia la era digital ha sido una constante, pero la pandemia intensificó este proceso al llevar a un gran número de consumidores hacia el mundo digital. Además, presiones económicas adicionales han remodelado los hábitos de compra, instando a una reevaluación completa del retail.
Las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (machine learning), Internet de las Cosas (IoT) y el metaverso, han asumido un rol crucial en la evolución de los negocios minoristas. Estas tecnologías son herramientas esenciales para adaptarse a las nuevas necesidades y demandas surgidas de los cambios sociales y económicos recientes.
El retail enfrenta tres desafíos primordiales, según Baufest. En primer lugar, en el ámbito del comercio electrónico, se necesita una plataforma avanzada y actualizada para impulsar las ventas y la presencia digital. En segundo lugar, en lo que respecta a la experiencia del cliente, las empresas deben capitalizar las nuevas tecnologías para crear experiencias innovadoras que generen fidelidad. Por último, en términos de cadena de suministro, se requiere modernización tecnológica y la inclusión de nuevos casos de uso relevantes.
La digitalización de toda la cadena emerge como el desafío central. Los últimos años han modificado las preferencias de los consumidores, dando prioridad a la personalización y la rapidez en el servicio. Las experiencias relacionadas con productos y servicios han adquirido un rol crucial, impulsando la adopción de servicios digitales para satisfacer estas nuevas demandas y mantener la competitividad.
En resumen, el sector minorista se encuentra en una encrucijada, donde la digitalización completa de la cadena y la creación de experiencias personalizadas son fundamentales para sobresalir en estos entornos híbridos y en constante cambio. Según publica Muycanal
