Expectativas del Comercio Electrónico B2B ante la Presión de los Consumidores, el auge del comercio electrónico ha permeado el ámbito B2B, según el ‘Informe Global de Comportamiento del Comprador B2B’ de BigCommerce, que analiza las tendencias de compra en Estados Unidos, Reino Unido y Australia.
Los hallazgos destacan la creciente convergencia entre el comercio minorista y el B2B, con compradores B2B que esperan una experiencia similar a la que obtienen como consumidores: sitios web interactivos, transparencia en productos y precios, y un proceso de pago sin fricciones.
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Este informe llama a la acción para que las empresas modernicen sus operaciones de comercio electrónico B2B o corran el riesgo de quedarse atrás. El comercio electrónico B2B es un canal de rápido crecimiento, y se prevé que las ventas en este sector en EE. UU. superen los dos billones de dólares para 2024.
El 74% de los encuestados utiliza plataformas en línea para sus compras B2B, y el 65% utiliza motores de búsqueda como su principal medio de descubrimiento de productos. El 42% menciona mercados en línea como Amazon Business. Además, el 60% utiliza mercados B2B y el 51% Amazon Business.
Los principales puntos débiles de los compradores B2B incluyen precios y costos de envío inexactos (40%), tiempos de carga lentos de sitios web (29%) y atención al cliente deficiente (28%). El 31% de los encuestados señala que problemas técnicos les impidieron completar una compra en línea.
Los compradores B2B valoran la información detallada del producto y precios precisos como aspectos críticos de su experiencia de compra en línea. Además, el proceso de pago es crucial, ya que cualquier fricción puede llevar al abandono del carrito. El 31% abandonó sus carritos debido a problemas técnicos durante el pago.
En resumen, el comercio electrónico B2B se encuentra en evolución y se asemeja cada vez más al comercio minorista en términos de expectativas de los compradores. Las empresas B2B deben adaptarse a esta transformación, ofreciendo experiencias de compra en línea sin fricciones y garantizando información precisa y detallada sobre productos y precios. Aquellas que no lo hagan podrían quedarse atrás en un mercado en crecimiento. Según publica Ecommerce News
