El año 2024, oportunidades clave para el eCommerce, el próximo año, 2024, se presenta como un periodo lleno de oportunidades para el sector del comercio, dado que los patrones de consumo evolucionan al ritmo de la tecnología. Empresarios y minoristas necesitan ofrecer una propuesta más dinámica en todos los puntos de contacto con los consumidores para retener y atraer a nuevos clientes.
Vea: Perspectivas de e-Commerce para 2024, enfoque en personalización y omnicanalidad
Alinearse con la Tecnología o Afrontar Desafíos
La transformación de los comportamientos de compra requiere la creación de experiencias más fluidas, personalizadas y atractivas. Según una encuesta reciente de Shopify, el 24% de los consumidores a nivel mundial espera que las marcas integren la tecnología en la experiencia de compra, siendo un 39% más propenso a comprar y gastar más con estas marcas. Además, el 59% de los compradores espera que la inteligencia artificial personalice su experiencia de compra.
El Resurgimiento de las Tiendas Físicas
Los comportamientos de los consumidores son cíclicos, y los minoristas deben adaptarse a estos cambios. A pesar del crecimiento del comercio en línea, las tiendas físicas no están obsoletas; el 90% de los compradores afirma que las compras en tiendas físicas son igual o más importantes que el año pasado, según la misma encuesta de Shopify. La convergencia de tiendas físicas y digitales creará una experiencia perfecta para el cliente, con tecnologías basadas en datos que guiarán a los minoristas para convertir visitantes en clientes online.
Innovación para la Retención de Clientes
Ante los desafíos económicos previstos para 2025, la retención de clientes se vuelve crucial. Estrategias centradas en la fidelización del cliente, como la compra con un solo clic, programas de lealtad personalizados y mejoras en el proceso de devoluciones, son esenciales para optimizar la experiencia del cliente. La innovación será clave en 2024 para impulsar la retención de clientes en un entorno económico desafiante.
Oportunidades en el Comercio B2B
El comercio entre empresas (B2B) presenta una oportunidad significativa, estimándose ventas de comercio electrónico B2B en 7,7 billones de dólares a nivel mundial. La generación millennial y Z, que representa el 64% de los compradores empresariales, espera experiencias de compra intuitivas y fluidas tanto en lo personal como en lo profesional. En 2024, se anticipa un crecimiento explosivo en el B2B para sectores, industrias y regiones totalmente nuevos.
Comercio Conectado para una Experiencia Integral
Conectar con los consumidores en todos los canales de venta sigue siendo una gran oportunidad en 2024. Los comerciantes deberán buscar nuevas formas de gestionar productos en todos los canales, y la integración total de puntos de venta y hardware desempeñará un papel clave. Una visión única del cliente en experiencias presenciales y online será esencial para el éxito del comercio retail en el próximo año. Según publica Marketing4ecommerce
