El usuario exigente o el comprometido son algunos de los nuevos tipos de consumidores que llegaron tras la explosión del ecommerce.
Es el gran desarrollo digital ha supuesto grandes cambios en los modos de consumo en los últimos años. Según datos del II Observatorio sobre Hábitos en el eCommerce de Trusted Shops, cada vez más gente compra online y esto deriva en la aparición de nuevos tipos de consumidores. Estos son los más importantes:
El más exigente
La información de la que dispone este usuario es infinitamente mayor que la del consumidor pre internet, incluso si está pensando en hacer una compra tradicional.
El más poderoso
Sin necesidad de moverse del sillón, el comprador tiene un poder que antes no tenía y puede comparar precios, prestaciones o características del producto, factores decisivos a la hora de comprar.
El más informado
Gracias al eCommerce y la normativa que lo regula, las empresas se exponen ante el consumidor con mayor transparencia y claridad respecto a las condiciones de compra o políticas de devolución.
El más digital
Hoy nos encontramos con usuarios completamente digitales que prefieren comprar por Internet antes que acudir a una tienda física.
El más comprometido
Muchos sitios de comercio tradicional ven al eCommerce como enemigo, pero la verdad es que Internet es una herramienta accesible, fácil y potente para llegar a más usuarios.
Según Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops «tener todo el mundo comercial al alcance de nuestra mano con el Smartphone, sin duda, democratiza mucho el proceso de compra. La tendencia seguirá al alza y el mCommerce junto con la omnicanalidad tienen aún un largo recorrido. Cada vez es más habitual ver personas en las propias tiendas físicas consultando información de los productos que están viendo online»
