Cómo la IA transforma la experiencia de compra, desde la moda hasta el e-commerce, la inteligencia artificial (IA) se ha integrado tan perfectamente en nuestra vida cotidiana que es posible que ni siquiera te des cuenta cuando la estás utilizando.
Desde preguntarle a Siri por una canción hasta seguir a Waze en tu camino al trabajo, la IA está redefiniendo la forma en que nos comunicamos, trabajamos y nos divertimos.
Uno de los sectores que ha experimentado una transformación gracias al auge de la tecnología de IA es el comercio minorista. La industria del comercio electrónico alcanzó un récord de $5.7 billones en ventas en 2022, representando el 20 por ciento de todas las ventas minoristas en todo el mundo.
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Si bien algunas funciones de la IA se han integrado en la forma en que compramos, como los chatbots en línea que ofrecen soporte para compras, o los roles detrás de escena de la gestión de inventario y las redes de cadena de suministro, las transformaciones realmente emocionantes están teniendo lugar en forma de comercio minorista experiencial.
Aquí te presentamos algunas de las principales formas en que la IA está transformando la forma en que compramos.
Personalización del Proceso
Encabezando la carga de la IA se encuentran los principales marketplaces en línea como Amazon y Alibaba, cuyo uso de la IA ha contribuido a una gran participación en el mercado; solo en abril de 2023, Amazon acumuló 5.9 mil millones de visitas directas.
Ambos minoristas utilizan análisis predictivos para personalizar la experiencia del cliente, analizando compras anteriores, popularidad y patrones de búsqueda del usuario para filtrar entre los millones de productos disponibles en sus marketplaces.
Amazon se basa en el análisis de patrones de uso para predecir con precisión cuándo un comprador habitual necesitará reponer artículos de primera necesidad, como pañales, detergente para la ropa o su café matutino, dando al usuario un empujón cuando es hora de reabastecerse.
La aplicación de Sephora personaliza la experiencia al adaptar los productos sugeridos al presupuesto esperado del comprador, brindando una experiencia de usuario general mejorada y una tasa de conversión más alta.
Probadores Virtuales basados en Realidad Aumentada
Una de las transformaciones emocionantes que estamos viendo es la creación de probadores virtuales de realidad aumentada. Esta forma de realidad combinada permite a los compradores ‘probarse’ ropa, zapatos y cosméticos desde la comodidad de sus hogares utilizando IA y realidad aumentada (RA) – piensa en zapatillas Adidas, ropa de ASOS y lápices labiales de Charlotte Tilbury.
Adoptantes tempranos como Walmart y Macy’s se han unido recientemente a marcas de lujo como Gucci y Hugo Boss, y se predice que el mercado global de probadores virtuales crecerá de $4.03 mil millones en 2022 a $14.87 mil millones para 2029.
Tecnología de Búsqueda Visual
¿Ves algo que te gusta, pero no estás seguro de la marca?
La tecnología de búsqueda visual, como la función Style Match de ASOS, permite a los usuarios cargar una imagen del estilo que están buscando y recibir recomendaciones personalizadas de artículos similares para comprar.
La herramienta utiliza aprendizaje automático y tecnología de visión por computadora de IA para analizar la imagen y luego ofrecer sugerencias basadas en colores, formas y patrones.
Gamificación de las Compras
Es posible que no te hayas dado cuenta en ese momento, pero eBay fue uno de los primeros minoristas en ‘gamificar’ las compras, con su sistema de subastas virtuales agregando un nuevo nivel de emoción a la experiencia de compra.
Desde esa primera descarga de dopamina, la gamificación de las compras ha evolucionado hacia experiencias interactivas y comercio minorista experiencial que tenemos hoy: desde códigos QR de Pepsi con estrellas de fútbol de AR hasta avatares digitales de plataformas como Roblox, Prada y Balenciaga, todos diseñados para mantener a los usuarios en los sitios minoristas durante más tiempo, construyendo lealtad a la marca y conversiones.
Según Boston Retail Partners, el 87 por ciento de los minoristas planean implementar la gamificación en los próximos cinco años, convirtiéndola en un área clave de desarrollo para el comercio minorista experiencial.
Detrás de Escena
Algunos de los otros roles de la IA en el comercio minorista experiencial son menos obvios pero igual de impactantes.
Desde el chatbot que te ayuda a localizar tu pedido perdido hasta el aviso que te dice cuando el stock de ese par de zapatillas en tu lista de deseos está bajando, la tecnología de IA agiliza el proceso de compra en línea desde el momento en que comienzas a navegar hasta que llega a tus manos.
Incluso la IA puede hacer que la experiencia minorista sea más sostenible. Se ha demostrado que la personalización y las pruebas virtuales reducen la cantidad de devoluciones que hace un comprador, reduciendo el transporte y el embalaje, lo cual es una victoria para los compradores, minoristas y el medio ambiente. Según publica Gulf Business
