La siguiente publicación hace parte de la serie transmitida por streaming del Business Case Capsule, realizada por el eCommerce Institute conjuntamente con las cámaras de cada capítulo de la región Latinoamericana.
En esta ocasión, participaron en calidad de presentadores de este episodio: Dario Schilman, Executive Vice President Latin America en VTEX, Juan Pablo Zamora, Manager, Customer Success en VTEX, Lucas Ganly, Customer Success Manager en VTEX y Hernán Litvac, Co-founder de ICOMM.
Los mismos estuvieron acompañados por Eduardo Castrillón Pino, Coordinador del Business Cases Capsule y Marcos Pueyrredón, Presidente del eCommerce Institute, quienes junto a los orquestadores presentaron los casos de éxito de las marcas: Día Argentina, Prisma Medios de pago, Arredo, Suizo Argentina, Portsaid, Farmacity, Prestigio, Key Biscayne, Viamo y Avon.
Sobre los casos de éxito
Por medio de los casos de éxito que se presentaron en el Business Cases Capsule Argentina 2021 y que quedan registrados en este ebook, queda claro que las empresas de todos los sectores están transitando un proceso de transformación en el cual la capacitación y el compromiso de los equipos de trabajo son fundamentales para el logro de los objetivos.
Para hablar de esto, en relación a la vertical grocery (supermercado), Eduardo Castrillón Pino presentó a Juan Contratti Machado, líder de Proyectos de Ecommerce en Dia Argentina.
A continuación, y dándole lugar a la vertical payment solutions (soluciones de pago), Castrillón Pino presentó a Marcelo Pichel, Head of Payment Services en Prisma Medios de Pago, quien comparte cuáles fueron los desafíos que adoptó la empresa y cómo se convirtieron en un caso de éxito en plena crisis sanitaria del 2020.
La vertical home & deco (hogar y decoración) lleva adelante la transformación digital, pues las empresas de este sector cumplen con el gran reto de manejar grandes volúmenes de pedidos en su canal online. Una de esas organizaciones es Arredo. En esta edición, Dario Schilman, Executive Vice President Latin America en VTEX, presentó a Christian Finkelstein, Director Comercial en Arredo, quien comentó las claves de los resultados que logró la marca.
Por su parte, y en la vertical pharma & beauty (farmacia y belleza), Juan Zamora, Manager, Customer Success en VTEX presentó a Maximiliano Buongiorno, Gerente de E-commerce en Suizo Argentino, para que comparta cómo atravesaron el desafío de integrar 7500 farmacias a un ecommerce.
Lucas Ganly, Customer Success Manager en VTEX, presentó a Julieta Said, Head of Commerce en Mazalosa Group, quien compartió el interesante caso de Portsaid, una de las principales marcas del grupo. Expuso las estrategias con las cuales pudieron multiplicar siete veces sus ventas de ecommerce durante el periodo de aislamiento. La cultura de la empresa basada en la anticipación, su presencia online, la inversión tecnológica y el trabajo interdisciplinario con objetivos concretos, fueron la clave del éxito.
Desde otra perspectiva de la vertical pharma & beauty, Hernán Litvac, Co-Founder en ICOMM, presentó a Fátima Carnero, Head of Marketing en Farmacity, quien expuso el plan de acción de uno de los retailers de salud más grandes de Argentina, con el cual buscaron brindar soluciones efectivas y un acercamiento personalizado y respetuoso a los consumidores
Continuando con Hernán Litvac como presentador, a continuación se expuso el caso de éxito de Prestigio, empresa que comenzó hace varias décadas siendo una referencia en pinturas y hoy cuenta con una amplia gama de artículos para el hogar que se exhiben en amplios y modernos locales. Lucas Denaro, Gerente de Negocios Digitales en Prestigio, comentó cómo hicieron para posicionarse ante la competencia ofreciendo productos de calidad con valor agregado en experiencia y servicios.
Seguido a este caso, y una vez más de la mano de Litvac, Marcelo Mayorga, Gerente de Ecommerce en Key Biscayne, habló del desafío que representó para la marca exponer los productos de esta vertical privilegiando la confianza que generan en el cliente, la formación de equipos con los conocimientos necesarios y la implementación de herramientas de marketing apropiadas.
Juan Pablo Chiodini, Gerente Comercial y Marketing en VIAMO, presentado por Litvac, relató cómo hizo la marca para pasar del modelo product-centric al modelo customer-centric, es decir, poniendo al cliente en el centro de sus operaciones, y con qué estrategias lograron cumplir con los desafíos que enfrentaron.
Para finalizar el ciclo, Hernán Litvac presentó a Eric Caamaño, Head de Ecommerce en AVON South Market Group, destacando que la marca resultó galardonada por los eCommerce Awards 2021, en la vertical fashion & beauty. A lo largo de este caso, se exploran las estrategias que puso en marcha AVON y con las cuales se convirtió en un caso de éxito.
El espectacular Business Case Capsule Argentina expuso los casos más representativos del comercio digital local desde todas sus verticales, siendo referencias muy valiosas para toda la industria que puede visualizar el arribo a los resultados, desde el nacimiento de la inquietud, el contexto que lo propicia y la urgencia de una nueva demanda, más exigente pero con más posibilidades de comprometerse con las marcas.
Con el lanzamiento del eBook que reúne los casos antes mencionados, se revela cómo atravesaron este desafío estas marcas líderes, con qué métodos de trabajo y herramientas contaron, y los resultados que obtuvieron. Sin dudas, un material imperdible para ver, leer y analizar.
Las Business Cases Capsule se presentan en formato multimedial, y también en un eBook que está disponible de forma exclusiva para los miembros del eCommerce Institute y America Retail.
