5 Formas de evitar el abandono de carritos de compras, con el Black Friday a la vuelta de la esquina, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) revela que aproximadamente el 80% de los compradores abandonan sus carritos antes de finalizar la compra.
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Sellesta, impulsado por la inteligencia artificial, ofrece valiosos consejos para evitar que tus clientes dejen atrás sus compras durante este crucial evento de comercio electrónico en México.
1. Simplificar el Proceso de Pago: Uno de los principales motivos de abandono de carritos es un proceso de pago lento. Para contrarrestar esto, simplifica al máximo el proceso. Siguiendo el ejemplo de la compra con un solo clic de Amazon, que ha demostrado aumentar el gasto de los clientes en un 28.5%, asegúrate de minimizar pasos y campos de formulario. Ofrece opciones de pago como invitado para evitar la creación obligatoria de cuentas.
2. Aclarar Costos Adicionales: El 47% de los compradores abandona el carrito debido a costos adicionales elevados. Muestra claramente los precios de tus productos durante todo el proceso de compra. Considera mostrar los costos de envío antes del pago final o implementa descuentos para compensar tarifas. Ofrecer envío gratuito para compras superiores a cierta cantidad puede ser una estrategia efectiva.
3. Diversificar Opciones de Pago: La falta de la opción de pago preferida es otro factor que contribuye al abandono del carrito. El 85% de los clientes online abandonaría una compra si su método de pago favorito no está disponible. En un entorno donde los mexicanos utilizan diversos métodos de pago, asegúrate de ofrecer una amplia gama, desde tarjetas hasta criptomonedas.
4. Generar Confianza: El 19% de los carritos abandonados se debe a la falta de confianza en la seguridad del sitio. Incorpora certificados de seguridad, como SSL, y asegúrate de que tu sitio ofrezca información clara sobre tu empresa, métodos de pago y políticas de devolución. La «prueba social», como reseñas de productos, también es esencial para construir confianza.
5. Optimizar para Consistencia: Errores técnicos y fallas pueden marcar la diferencia entre una conversión y un carrito abandonado. Realiza pruebas rutinarias para garantizar un proceso de pago consistente y sin problemas, independientemente del dispositivo que utilice tu cliente. Utiliza mapas de calor para entender el comportamiento del cliente y optimiza en consecuencia.
Estos consejos y prácticas recomendadas son esenciales para que los minoristas en línea aprovechen al máximo el Black Friday, enfrentando la creciente competencia en el comercio electrónico mexicano y resolviendo el desafío de los carritos abandonados.
