Desafíos y soluciones, el impacto de la pandemia en el sector retail de América Latina, la pandemia de COVID-19 ha dejado profundas secuelas a nivel mundial, y América Latina no ha sido inmune a sus efectos. Uno de los sectores más afectados en la región es el minorista, experimentando un preocupante aumento en las pérdidas de inventario, conocido como «merma», debido a robos, fraude y otros factores internos u operativos que afectan la rentabilidad de los retailers.
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Censos de Merma en América Latina: Una Radiografía del Problema
En diferentes países de América Latina, los censos de merma revelan la magnitud del problema:
- Chile: Según el V Estudio de Mermas en el Retail Chile 2023, el índice promedio de mermas alcanzó el 1.14% en 2022. Hurtos internos con complicidad entre trabajadores y clientes son una causa común, destacando la necesidad de fortalecer controles internos y la capacitación del personal.
- Colombia: El estudio de Fenalco sitúa la media en 1.76%, siendo los perecederos y el entretenimiento los líderes. La inestabilidad económica ha motivado actos de hurto en busca de recursos básicos.
- Brasil: ABRAPPE destaca que los hurtos representan el 1.48%, con pérdidas de 31.7 Billones de Reales. Supermercados y tiendas de conveniencia son especialmente afectados, resaltando la necesidad de abordar el problema integralmente.
- México: Según la Asociación Nacional de Tiendas de Auto Servicio, el robo produce pérdidas superiores a los 13 mil millones de pesos al año, representando hasta el 15% del inventario de los minoristas.
Causas y Efectos del Aumento de la Pérdida en Tiendas en América Latina
Las principales causas del aumento de la merma están relacionadas con la volatilidad económica y la desigualdad social exacerbada por la pandemia. El desempleo, la falta de oportunidades y el aumento de la pobreza han llevado a más personas a recurrir al robo como forma de supervivencia. La delincuencia organizada también ha encontrado oportunidades en este entorno vulnerable.
Enfrentando el Desafío con Tecnología y Colaboración
Para abordar la merma, los minoristas deben adoptar enfoques integrales que combinen tecnologías inteligentes y modernas. La agilidad para adaptarse al cambio y la velocidad del mercado marca la diferencia en los viajes de transformación de los minoristas de la región.
Sensormatic Solutions sugiere soluciones como:
- EAS (Electronic Article Surveillance): Tecnología antirrobo para mantener segura la mercancía desde pedestales, etiquetas y sensores.
- Computer Vision (Video + Inteligencia Artificial): Soluciones de video para detectar comportamientos sospechosos y contribuir a estrategias de prevención de pérdidas.
- RFID (Identificación por Radiofrecuencia): Seguimiento preciso del inventario a nivel de artículo.
- Seguridad Alimentaria Digital: Reducción de la merma por desperdicio, garantizando la seguridad de los alimentos.
La integración de estas tecnologías, junto con la colaboración estrecha entre comercios y autoridades, será clave para enfrentar este desafío y proteger el futuro de la industria minorista en América Latina. Vicente Cárdenas, Líder de Etiquetado en Origen para Sensormatic Solutions Latinoamérica, destaca: «La merma representa un desafío significativo, y la integración de tecnología, junto con la colaboración, será clave para proteger el inventario y asegurar la rentabilidad de los retailers en el contexto postpandemia».
